1600 millones de usuarios ya han realizado compras por Internet, gastando cerca de 2 billones de dólares en total, cifra que ascenderá para el 2020 de acuerdo a datos de Statista.
Por ello y mucho más, es prácticamente inconcebible que una marca no tenga presencia en Internet o que no apueste por un eCommerce que podría generarle más oportunidades de venta, siendo el caso de que el negocio siempre haya sido solo físico.
Los emprendimientos, especialmente, deben estar conscientes de que las audiencias de hoy están conectadas a Internet todo el tiempo y que la publicidad tradicional ya no los persuade como lo hacía antes.
Te encuentras ante clientes que son consumidores de contenido y que llegan a Internet para entretenerse y educarse. Por esto es lógico que los datos reflejen que la mayoría de los usuarios que han sido detectados con intenciones de realizar una compra, primero revisan la web de la marca para realizar confirmaciones.
Esto reafirma que sí funcionan las estrategias de Marketing de Contenidos así como las de fidelización de marca antes de hacer llamados a los clientes a que realicen una compra.
Por lo tanto, si eres un principiante con un eCommerce, ¡felicidades! Has entendido que sus beneficios son:
- Reducción de costes: evidentemente, es más económico abrir una tienda virtual que una real con todos los costes que supondría un local y la contratación de empleados.
- Aumento de la lealtad de los clientes: la inmediatez es la mejor experiencia que le puedes ofrecer a los clientes de hoy.
- Mayor alcance: al tener un catálogo de productos en Internet, las personas los podrán adquirir a cualquier hora y en cualquier momento pues estaría expuesto al mundo entero.
- Atención: con la incorporación o chats en vivo, tus clientes podrán comunicarse contigo para resolver sus dudas e inquietudes.
Sin embargo, debes tener en cuenta que no todo es tener un eCommerce, pues hay aspectos que van más allá de él para que realmente funcione y puedas obtener todas estas ventajas.
Por ello, podrás tomar nota de algunas recomendaciones para que tu apenas naciente eCommerce sea todo un éxito:
Presenta correctamente tus productos
Debes saber que para que tu eCommerce genere más conversiones, es imprescindible que presentes tus productos de la manera correcta.
Los siguientes son los elementos básicos que debería tener toda ficha:
- Nombre de tu producto con una tipografía resaltante.
- Número de contacto visible para atender cualquier duda. Si decides tener chat en vivo, este también debería estar muy visible.
- Valoraciones del producto con el ranking de las 5 estrellitas (ten presente que los comentarios fungen como un “boca a boca pues tus clientes confían más en la opinión de otros consumidores).
- Imágenes y/o videos del producto que sean nítidos y de excelente calidad.
- Precio exacto del producto. Te recomendamos debes sumar los costes de envío, transporte, tiempo de entrega, etc.
- Descuentos u ofertas deben ser aún más llamativos dentro de la ficha.
- Un CTA que incentiven a la compra del producto o a la suscripción de tus Newsletters.
- Variaciones del producto; es decir, colores, medidas, tamaños, tipos, etc.
- Principales características o atributos del producto en viñetas.
- Descripciones breves y concretas; no te extiendas con ellas.
- No copies y pegues descripciones de otros sitios ni del propio, esto puede afectar tu SEO.
Haz una navegación sencilla
Si es posible que realices tests A/B hazlos de inmediato, pero asegúrate que llegar hasta la compra del producto sea lo más fácil y rápido posible para tus clientes.
Si la experiencia de usuario es lenta o tiene demasiados pasos en el proceso de compra, sucederá que tus clientes se irán y tal vez no volverán.
Es en serio cuando se asegura que los consumidores de hoy quieren inmediatez y no están dispuestos a esperar por nada en Internet. Así que es recomendable que:
- Organiza tus menús con lógica: es decir, coloca tus categorías, colores, medidas, algo así como lo hace Amazon, para que tus clientes puedan llegar a lo que exactamente desean mucho más rápido.
- Añade el logo de tu negocio para que los clientes puedan volver al inicio en caso de que hayan cometido alguna equivocación.
- Agrega una barra de navegación de búsqueda para que todo sea aún más rápido.
- Haz un diseño responsive para que la carga de la página web no sea eterna en teléfonos inteligentes; recuerda que gran parte de la población los está usando para realizar sus compras por Internet.
Incluye contenido que valgan la pena
Como se comentó al inicio, el contenido es importante para que las visitas lleguen a tu eCommerce y se logre la fidelización. ¿Qué marca no querría que sus propios clientes se conviertan en embajadores de sus productos?
- Incluye una sección de Frequently Asked Questions o preguntas frecuentes estudiando qué es lo que más te preguntan en tu eCommerce; esto les ayudará a hacer el proceso mucho más fácil.
- Añade tus políticas de devolución y entrega; entre más claro y directo hables, mucho mejor.
- Para potenciar tu eCommerce atrévete a tener presencia en las redes sociales.
- Aprovecha el mundo del Social Media para realizar concursos en los que invites a tus participantes a tomarse fotos y a usar hashtags que involucren a tu marca y le den personalidad.
- Abre un blog y redacta contenido de calidad que resuelva problemas cotidianos de tus Buyer Personas pero que involucren a tu marca como una gran solución, además.
Realiza un check-out empático
La parte del carrito de compras es la decisiva; muchos lo abandonan, pero otros se quedan para dejar su dinero allí y solicitar pagar por tu producto (cosa que obviamente quieres).
- Esta página debe ser la más limpia de todas, debe verse lo suficientemente profesional como para que tus clientes te tengan la confianza suficiente de realizarte una compra. No debe existir ningún tipo de distracción.
- Coloca toda la información importante, como la política de devolución; todo lo demás puedes aclararlo en las preguntas frecuentes.
- Agrega el ícono SSL, así tu eCommerce se verá lo suficientemente seguro como para comprar.
- Aclara todo sobre cambios y devoluciones, esto le dará una sensación de tranquilidad inigualable a tus posibles clientes.
Mejora tu SEO
Aunque tengas el contenido más alucinante del mundo, de nada te servirá si los motores de búsqueda no muestran dicha información.
Es importante que añadas palabras clave para que los clientes correctos lleguen a tu contenido y posteriormente te realicen una compra.
Las mejores prácticas de SEO incluyen imágenes con atributos ALT, uso de palabras clave en título y meta description, publicar periódicamente en tu blog, linkbuilding, etc.
Usa el email Marketing
La entrega de boletines informativos semanales potencia a tu eCommerce, de manera que puedas informar sobre nuevos descuentos, promociones y lanzamientos.
Contar con una sólida base de datos de cliente puede asegurar el éxito de tu eCommerce, y más si apenas estás iniciando.
En conclusión, tu eCommerce triunfará siempre que tengas en cuenta que debes atraer a tus leads y no bombardearlos con publicidad que no deseaban.
Sé inteligente y arma una estrategia de contenidos y de SEO que logre emocionarlos, al punto de llegar hasta el carrito de compras sin riesgo de abandono.