Centralita Telefónica

Analizamos las mejores ofertas de centralita de España en 2018

¿Cuáles son las alternativas de centralita telefónica que existen?

Analizamos las 3 alternativas tecnológicas que existen

Centralita telefónica física

Gran inversión

La compra o alquiler de una centralita telefónica analógica siempre supone una inversión importante en equipos e instalación. Se trata, en esencia, de poner “cables y máquinas” físicas dentro de la oficina.

Complejidad técnica

La puesta en marcha y mantenimiento de una centralita telefónica analógica tiene una complejidad técnica que obliga a la empresa a contar con un departamento que domine los detalles técnicos de las máquinas para su buen funcionamiento.

elegir centralita virtual
Obsolescencia

Como sucede con cualquier tipo de hardware, el paso del tiempo acaba deteriorando sensiblemente los equipos, del mismo modo que queda anclado a un momento tecnológico -el de la compra de los equipos – sin posibilidad de actualizarse.

Para amantes de lo tradicional

Aun con estas deficiencias, la centralita telefónica analógica sigue contando con adeptos: empresas y profesionales con cierta resistencia al cambio y evolución tecnológica.

En resumen...

Se trata de la única solución que existía hasta hace pocos años. Su implantación supone un coste elevado por la necesidad de adquisición de equipos e infraestructuras necesarias para su funcionamiento. No obstante, la centralita telefónica física es ya un servicio anticuado, las funcionalidades que permite están muy limitadas y sólo proporciona el desvío de llamada teléfonos conectados físicamente a esta. Además, la maquinaria suele quedarse obsoleta y necesita ser actualizada. Su coste, tanto de adquisición, como de coste de llamada, es muy superior al de los otros dos servicios y para realizar cambios en esta, en muchas ocasiones, se requiere la presencia de un técnico especializado.

Centralita telefónica virtual con desvíos

Eficiencia y felixbilidad

La centralita telefónica virtual con desvíos incluye más funcionalidades y permite integrar como extensiones las líneas fijas y móviles que se precisen.

Precio competitivo

Al no precisar una inversión en equipos, la elección de una centralita telefónica virtual con desvíos se hace más asequible para empresas de todos los perfiles, con presupuestos más moderados.

elegir centralita telefonica
Móviles propios o de empresa

Las líneas a las que se desvían y que quedan integradas como extensiones pueden ser móviles de empresa -que se contratan expresamente para la centralita- o incluso móviles personales.

Solución de nicho

Esta solución es muy específica para empresas donde existan móviles de empresa o donde los trabajadores quieran recibir (no es posible llamar) desde sus móviles personales. Además, es preciso vigilar el tráfico que se recibe, porque habitualmente se factura como coste adicional el desvío.

En resumen

Se trata de un servicio en el que el número principal será virtual, estará ubicado en la nube y las llamadas se desviarán a líneas de teléfono fijas y móviles, no por Internet. Con este servicio, la calidad de la llamada será la misma que cuando se realiza desde cualquier teléfono tradicional, ya sea fijo o móvil. Además, no necesita ningún tipo de instalación para su funcionamiento, ni ningún dispositivo especial para realizar la llamada. Su fiabilidad depende de la cobertura de las operadoras telefónicas de las líneas utilizadas como extensiones. Es una solución muy de nicho, para empresas con unos requerimientos y características muy específicas.

Centralita telefónica virtual VoIP

Eficiencia y flexibilidad

Las centralitas telefónicas VoIP aportan más funcionalidades que la centralita analógica, además de permitir que las extensiones estén disponibles en ordenador, teléfonos IP, smartphones y otros dispositivos similares.

Precio competitivo

Cualquier variante de centralita telefónica IP – incluso con proveedores IP que necesariamente necesitan comparar teléfonos IP – ofrece una alternativa muy económica, especialmente por lo competitivo que suelen ser el precio de sus llamadas salientes.

reinventa la telefonia de tu empresa_opt
Posible inversión en equipos

Existen alternativas de centralitas telefónicas IP donde sí es necesaria la compra de equipos (teléfonos IP o adaptadores). Sin embargo, existen empresas que ofrecen el servicio sin necesidad de comprar hardware de  ningún tipo.

Internet

La especial diferencia frente a las otras alternativas de centralita telefónica, es que la VoIP requiere conexión a Internet para funcionar. Aunque aun hay quien desconfía de todo aquello que necesita Internet para funcionar, con una red de Internet tan vasta y extendida como la actual es algo poco relevante.

En resumen

Una solución innovadora y de un coste inferior a la centralita telefónica física. El teléfono cabecera pasará a estar en la nube y las llamadas se desviarán a través de envíos de paquetes de datos por Internet. las llamadas viajan a través de Internet, lo que supuso hace unos años un problema en la fiabilidad del servicio por la falta de conexiones lo suficientemente potentes y fiables. Con ciertos proveedores implica la adquisición de dispositivos especiales para poder realizar las llamadas, aunque también cabe trabajar con softphones o desde navegadores en el ordenador. Igualmente, posibilitan el hacer llamadas salientes a destinos nacionales e internacionales a precios muy bajos en comparación a la telefonía tradicional.

¿Por qué no vamos a considerar en la comparativa a las centralitas telefónicas físicas?

  • Gran inversión

    Ya sea a través de la compra de la centralita o mediante otras modalidades de financiación (renting), la centralita telefónica analógica será bastante más costosa que cualquiera otra de las opciones. Económicamente hablando, siempre será una mala decisión.

  • Falta de flexibilidad y movilidad

     Al tratarse de una instalación física, su funcionamiento se restringe al espacio físico de la centralita. Resulta muy complicado técnicamente abrir extensiones fuera del circuito físico. Imposible comparar con soluciones que permiten conectar extensiones de inmediato -sin mediar instalación o coste adicional – en cualquier dispositivo y cualquier lugar del mundo.

  • Obsolescencia y complejidad tecnológica

    Las centralitas físicas están abocadas a quedar rápidamente desactualizadas por su condición de analógicas. Además, su instalación y mantenimiento suelen requerir ciertos conocimientos técnicos que dificultan su gestión, requiriendo continuamente de asistencia.

Caso de estudio

Porponemos un caso estándar entre las pymes

  • 6 Extensiones

    La empresa analizada tendría 6 extensiones. Es decir, 6 trabajadores haciendo y recibiendo llamadas.

  • Llamadas a números fijos

    Cada extensión haría una media de 100 minutos al mes de llamadas a números fijos. Un total de 600 minutos al mes para toda la centralita.

  • Llamadas a números móviles

    Cada extensión haría una media de 300 minutos al mes de llamadas a números fijos. Un total de 1.800 minutos al mes para toda la centralita.

Comparativa de las diferentes ofertas de centralita telefónica virtual

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Funcionalidades

Desvío a móviles gratuito

3.8 cént/min

Coste llamadas salientes

Fijos 1.5 cént/min | Móviles 3.8 cént/min

Sin inversión en equipos

Tecnología utilizada

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Funcionalidades

Desvío a móviles gratuito

Sin coste

Coste llamadas salientes

Fijos 1.5 cént/min | Móviles 2.5 cént/min

Sin inversión en equipos

Tecnología utilizada

Desde

59€ /mes

Funcionalidades

Desvío a móviles gratuito

6.9 cént/min

Coste llamadas salientes

Fijos 1.5 cént/min | Móviles 6.9 cént/min

Sin inversión en equipos

Tecnología utilizada

Desde

78€ /mes
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Funcionalidades

Desvío a móviles gratuito

3.9 cént/min

Coste llamadas salientes

Fijos 1.5 cént/min | Móviles 3.9 cént/min

Sin inversión en equipos

Tecnología utilizada

Desde

69€ /mes
centralita_virtual_vozcom_comparativa_o

Funcionalidades

Desvío a móviles gratuito

4.9 cént/min

Coste llamadas salientes

Fijos 1.4 cént/min | Móviles 4.9 cént/min

Sin inversión en equipos

Tecnología utilizada

Desde

102€ /mes

Funcionalidades

Desvío a móviles gratuito

2.5 cént/min

Coste llamadas salientes

Fijos 1.5 cént/min | Móviles 2.5 cént/min

Sin inversión en equipos

Tecnología utilizada

Desde

68€ /mes

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¿Qué oferta de centralita telefónica tienen las grandes empresas de España?

Las enfrentamos al mismo supuesto

  • 6 Extensiones

    La empresa analizada tendría 6 extensiones. Es decir, 6 trabajadores haciendo y recibiendo llamadas.

  • Llamadas a números fijos

    Cada extensión haría una media de 100 minutos al mes de llamadas a números fijos. Un total de 600 minutos al mes para toda la centralita.

  • Llamadas a números móviles

    Cada extensión haría una media de 300 minutos al mes de llamadas a números fijos. Un total de 1.800 minutos al mes para toda la centralita.

Comparativa de las grandes empresas de telecomunicaciones

Las empresas de telecomunicaciones más conocidas también ofrecen servicios de centralita telefónica. ¿Son una buena opción?

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Funcionalidades Avanzadas

Sin cuota de alta

Sin permanencia

Desvío a líneas de otros operadores

Atención al cliente

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Funcionalidades Avanzadas

Sin cuota de alta

Sin permanencia

Desvío a líneas de otros operadores

Atención al cliente

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Funcionalidades Avanzadas

Sin cuota de alta

Sin permanencia

Desvío a líneas de otros operadores

Atención al cliente

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Funcionalidades Avanzadas

Sin cuota de alta

Sin permanencia

Desvío a líneas de otros operadores

Atención al cliente

¿Qué es una centralita telefónica?

Conoce las principales claves y conceptos que deben tenerse en cuenta

Evolución de las centralitas telefónicas

Una centralita telefónica es un sistema que permite poner en contacto diferente líneas telefónicas dentro de una determinada área. Éstas generalmente, tienen como función comunicar una línea telefónica externa con las extensiones de un sector, lo que suele ser una empresa, o conectar las extensiones internas de este mismo sector entre sí.

Las centralitas telefónicas han evolucionado mucho desde su invención hasta el momento actual. Las primeras centralitas telefónicas eran centralitas manuales.

Tras la invención del teléfono, cuya utilización se extendió rápidamente, se inauguró en 1878 la primera centralita telefónica. El funcionamiento de esta centralita consistía en que las operadoras de las centrales se ocupaban de conectar manualmente el teléfono desde el que llamaba el cliente con el del número con el que este quería hablar.

Posteriormente ,gracias al salto tecnológico impulsado por la electrónica, surgiría las centrales telefónicas semiautomáticas y ya finalmente las automáticas, que como cuyo nombre sugiere, fueron simplificando el proceso y automatizando la comunicación entre las diferentes partes. Tras esta, pasaría a utilizarse la centralita telefónica analógicas y más tarde las centralitas telefónicas digitales. Todo esto dio lugar a lo que actualmente conocemos y a lo que hasta poco tiempo ha sido la única solución para este tipo de servicio, la centralita telefónica física.

Pero este servicio ha seguido evolucionando, debido a los grandes avances en tecnología, se ha conseguido que el proceso sea más eficiente. con estas nuevas centralitas telefónicas el número cabecera pasa a estar en la nube y te permite el desvío de las llamadas ya no sólo sea a los números fijos de la empresa, sino también, a teléfonos móviles, lo que proporciona la flexibilidad necesaria en los tiempos que corren.

Esta evolución ha permitido que se produzca muchas mejoras en cuanto a gestión y agilidad en las llamadas de las empresas, además de reducir costes, eliminar la necesidad del espacio de almacenamiento, aportar flexibilidad y mejorar la adaptación de este servicio a las necesidades de las empresa.

Cuando hablamos de las nuevas centralitas telefónicas nos referimos a las centralitas virtuales y a las voip. Sin embargo, aunque ambas están siendo actualmente comercializadas, consideramos que la que mejor calidad de llamadas ofrece de momento, es la centralita telefónica virtual, ya que desvía las llamadas por red de telefonía fija y móvil. Las centralitas telefónicas de voip lo hacen por envío de paquetes de datos vía internet, lo que no dudamos que dentro de un periodo de tiempo sea una buena opción para las empresas, porque se haya conseguido que esta forma de desvío de llamadas aporte una calidad suficiente, pero que actualmente, no lo hace y las llamadas que se realizan con este desvío, se cortan y tienen retrasos en la voz.

En definitiva, este nuevo concepto de centralita telefónica, consigue reunir las funcionalidades básicas que ya tenía la centralita telefónica física, incluyendo además, funcionalidades que hacen que se adapte mejor a situación actual de las empresas, aportando una mayor calidad y eficiencia del servicio, y reduciendo costes para las empresas.

 

¿Necesito comprar algún equipo o terminales específicos?

A la hora de contratar una centralita telefónica es importante saber los costes finales que ésta va a suponer. Claramente, el hecho de tener que adquirir determinados dispositivos específicos que sean imprescindibles para el funcionamiento de la centralita, es un coste que hay que tener en cuenta. Dentro de las opciones planteadas, las centralita telefónica física y la de voip, si que suponen la necesidad de adquirir determinados dispositivos. En el caso de las centralitas telefónicas físicas, como es normal, se necesitará adquirir una central telefónica, donde se recibirán las llamadas y desde la cual se desviarán a otros terminales. Para las centralitas telefónicas voip se necesita adquirir dispositivos especiales donde poder recibir las llamadas, ya sea hardphone, softphone, entre otros. Para el uso de centralitas telefónicas virtuales no necesitarás comprar ningún tipo de dispositivo especial, para su utilización será necesario tener teléfonos fijos o móviles tradicionales.

 

¿Es compatible con los teléfonos que tengo ahora?

Este tema se relaciona mucho con lo que anteriormente hemos comentado. En este caso, dentro de las tres opciones, la centralita telefónica voip sería la que no permitiría utilizar los teléfonos que generalmente tienen las empresas, o para hacer uso de estos se necesita adquirir adaptadores para estos teléfonos. Para el uso de las otras dos opciones de centralita telefónica, podrás utilizar los dispositivos habituales de telefonía de una empresa, en el caso de la centralita telefónica física serán solo los teléfonos fijos conectados a esta, y en el caso de la centralita telefónica virtual, podrán ser de cualquier tipo.

 

¿Puedo desviar a móvil?

La posibilidad de poder desviar a teléfonos móviles es algo importante actualmente. Esto aporta la flexibilidad para poder recibir las llamadas estés en la oficina o en otro lugar. Entre las diferentes alternativas estudiadas, es la centralita telefónica física que que no otorga la posibilidad de desviar las llamadas a teléfonos móviles, como ya hemos dicho, solo se podrán a los teléfonos conectados a la centralita física. Las centralitas telefónicas virtuales y voip si permiten desviar a teléfonos móviles pero, como ya hemos comentado, en el caso de la centralita telefónica voip, deberán ser softphone, o adquirir algún tipo de adaptador para su funcionamiento.

 

¿Suelen tener permanencia?

La permanencia siempre es un tema que provoca quebraderos de cabeza a aquellos que contratan un servicio de telefonía, sea cual sea. Poder dar de baja el servicio en el momento que desees, por el motivo que sea y que no suponga un problema, es algo que todo el mundo quiere. El tema de la permanencia si es algo que va a depender más de la compañía con la que contrates el servicio, que del tipo de centralita telefónica en sí. No obstante, son las centralitas telefónicas físicas las que suelen tener un mayor periodo de permanencia, debido a la instalación necesaria para poner en funcionamiento el servicio. En el caso de las centralitas telefónicas virtuales y voip suelen ser menos frecuente la permanencia. En todo el caso, como ya hemos dicho, el hecho de tener una necesidad de adquirir equipamiento, sea el tipo de centralita telefónica que sea que sea, va a suponer que a la hora de cambiar de compañía, tengas en cuenta si el equipamiento está pagado o no.

 

¿Me permite aumentar el número de teléfonos?

Cuando contratas un servicio de centralita telefónica, hay que tener en cuenta que el tamaño actual de tu empresa, no tiene porque ser el mismo siempre, este puede disminuir o aumentar. Por este motivo, el tamaño de tu centralita, debería adaptarse a estos cambios también. No tiene sentido tener una centralita con 15 extensiones cuando la empresa solo tiene 10 trabajadores, o lo que sería peor, que la empresa tenga solo 10 extensiones pero necesitaría 15. La escalabilidad de la centralita telefónica es, sin duda, muy importante. Analizando cada una de las alternativas, la centralita telefónica física sería la única que no permite un cambio de tamaño, o por lo menos económico. Cuando se adquiere una centralita física el tamaño de las extensiones máxima que esta podrá tener viene determinado. En el caso de que el número de empleados aumentase, se debería comprar una nueva, con los consiguientes gastos de adquisición y además, se debería desechar la actual, que podría no estar amortizada. Las centralitas telefónicas voip y la virtual, si permiten esta escalabilidad, simplemente valdrá con avisar al proveedor del servicio y realizar un cambio en la tarifa contratada, ya sea para aumentar o para disminuir el tamaño. El problema que supondría en este caso las centralitas telefónicas voip, es que al tener que comprar dispositivos especiales se deberían adquirir nuevos dispositivos en proporción al aumento en el personal que se hubiera producido o en el caso de disminuir, ya se habrían comprado dichos dispositivos y se quedaría sin ser utilizado.

 

¿Qué tipo de instalación necesito?

La instalación que se necesitará realizar a la hora de poner en funcionamiento una centralita telefónica, es otro factor a tener en cuenta. Dicha instalación puede aumentar los costes iniciales del servicio y al tener una instalación puede también ir acompañada de una necesidad de mantenimiento, que sumaría gastos. Las centralitas telefónicas físicas requieren la instalación de la centralita en sí, además de las líneas telefónicas fijas. en las centralitas telefónicas voip, requiere la instalación de los hardware necesarios para el funcionamiento de la centralita. Para las centralitas telefónicas virtuales, no se necesita una instalación para poder hacer uso del servicio.

 

¿Cómo realizo cambios en la configuración?

En el momento de contratar una centralita telefónica hay que ser consciente de que la configuración inicial que se le de a la centralita telefónica, puede que no sea la que en un tiempo necesitemos. Por lo tanto, es importante saber cómo se realizarían los cambios necesarios en la configuración. En una centralita telefónica física, los cambios son difíciles de realizar, deberán ser efectuadas por personal especializado, que en la mayoría de los casos no pertenecerán a la empresa y supondrá un gasto adicional. En las centralitas telefónicas virtuales y voip, dicha configuración será mucho más fácil. Bastará con realizar cambios en el panel de configuración al que la empresa tendrá acceso o solicitándolo a la empresa proveedora del servicio, la cual podrá realizarle el cambio online.

 

¿Cómo es la calidad de la llamada?

De la calidad de la llamada dependerá de que la comunicación entre los interlocutores sea buena, que no se produzcan cortes en el mensaje, ni retrasos en la voz. la red de telefonía fija y móvil tradicional, permite una calidad de la llamada sea muy buena y que no suceda lo que hemos mencionado previamente. Las centralitas telefónicas fijas y las virtuales, utilizan esta red para realizar la transmisión de las llamadas y garantizan la buena calidad de las llamadas. Sin embargo, las centralitas telefónica voip, como su propio nombre indica, realizará las llamadas por voz ip, este sistema realiza el envío de la señal de voz a partir de paquetes de datos vía Internet. En este caso sí es más común que se produzcan fallos en la llamada y que la calidad no sea muy buena, para una tener una llamada de calidad será necesario una buena conexión a Internet, en este caso disminuirán las posibilidades de fallo, pero no terminarán con ellos.

 

¿Funciona por internet?

El hecho de que funcione o no por Internet, está estrechamente relacionado con la calidad de la llamada. Si es verdad que Internet y sus funcionalidades cada vez sufren mayores mejoras y cada vez más frecuentemente, en este caso todavía no han conseguido solucionar los problemas generados en las llamadas de voz ip. Como ya hemos comentado en el apartado anterior, las centralitas telefónicas de voip son las únicas que realizan el desvío de las llamadas vía Internet y las centralitas telefónicas físicas y virtuales, lo realizan por la red de telefonía fija y móvil.

 

¿Se recomienda para pymes?

No todos los servicios son recomendables para todos los tipos de empresas. Lo mismo ocurre con el servicio de centralita telefónica, dependiendo del tamaño de tu empresa, será más recomendable la elección de un tipo o de otro. Debido al hecho de que necesiten instalación y la compra de dispositivos especiales, hace que las centralitas telefónicas y las voip supongan una mayor inversión. Por este motivo, los dos tipos anteriores serían menos recomendados para las pymes, ya que tendrían que hacer un desembolso inicial considerable. La opción que más se adapta a las necesidades de las pequeñas y medianas empresas, por las funcionalidades que puede ofrecerle y por no necesitar la instalación ni la adquisición de ningún tipo de dispositivo adicional, es la de las centralitas telefónicas virtuales.

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