Compara y elige la mejor centralita telefónica

¿Qué tipo de centralita telefónica es mejor?

¿Qué elijo?¿Centralita telefónica física, voip o virtual?

Resumen de los tipos de centralita telefónica

Conoce las 3 opciones de centralita telefónica para tu negocio

Centralita telefónica Virtual

Ventajas:

Menor inversión que las otras para un mismo rendimiento.

Inconvenientes:

Depende de líneas móviles.

Precio mínimo:

6 €

Más info:

Se trata de un servicio novedoso, en el que el número principal será virtual, estará ubicado en la nube y las llamadas se desviarán a líneas de teléfono fijas y móviles, no por Internet. Con este servicio, la calidad de la llamada será la misma que cuando se realiza desde cualquier teléfono tradicional, ya sea fijo o móvil. Además, no necesita ningún tipo de instalación para su funcionamiento, ni ningún dispositivo especial para realizar la llamada. Un inconveniente que puede tener, es que depende de la cobertura de las operadoras telefónicas para realizar la llamada, pero también es verdad, que actualmente es raro la empresa que tiene mala cobertura. Es una buena solución para todos los tipos de empresa, ya que no supone una gran inversión, incluyendo a pymes y autónomos.

Centralita telefónica Voip

Ventajas:

Muy competitiva para llamadas internacionales

Inconvenientes:

Depende de una gran conexión a Internet y necesita la inversión en equipos.

Precio mínimo:

10 € (sin equipos)

Más info:

Una solución innovadora y de un coste inferior a la centralita telefónica física. El teléfono cabecera pasará a estar en la nube y las llamadas se desviarán a través de envíos de paquetes de datos por internet. Hasta el momento, no se ha conseguido que la calidad de la llamada sea lo suficientemente buena, ya que esta, depende de si la conexión a internet es adecuada o no. Supone además, una inversión considerable en la adquisición de dispositivos especiales para poder realizar las llamadas. Puede ser una opción interesante para empresas de gran tamaño y que realicen la actividad dentro de su oficina, para ellas la inversión será rentable, por el volumen de extensiones y de llamadas, y en la mayor parte de casos, tendrán ya contratado un servicio de internet de calidad y de alta velocidad.

Centralita telefónica Física

Ventajas:

Útil para grandes empresas que pueden soportar costes fijos importantes

Inconvenientes:

Proclive a la obsolescencia y muy costosa.

Precio mínimo:

120 €

Más info:

Se trata de la única solución que existía hasta hace pocos años. Aunque su implantación supone un coste elevado por la necesidad de adquisición de maquinaria, las infraestructuras necesarias para su funcionamiento, suelen estar ya en las empresas. No obstante, la centralita telefónica física es ya un servicio anticuado, las funcionalidades que permite están muy limitadas y sólo proporciona el desvío de llamada teléfonos conectados físicamente a esta. Además, la maquinaria suele quedarse obsoleta y necesita ser actualizada. Su coste, tanto de adquisición, como de coste de llamada, es muy superior al de los otros dos servicios y para realizar cambios en esta, en muchas ocasiones, se requiere la presencia de un técnico especializado.

Cuadro resumen sobre los 3 tipos de centralita telefónica

Centralita telefónica
Virtual
Fácil instalación
Sin compra de equipos
Desvío a móvil gratis
Sin permanencia
Escalado de extensiones
Modificaciones sencillas
Calidad en las llamadas
Funciona sin Internet
Apta para Pymes
Centralita telefónica
Voip
Fácil instalación
Sin compra de equipos
Desvío a móvil gratis
Sin permanencia
Escalado de extensiones
Modificaciones sencillas
Calidad en las llamadas
Funciona sin Internet
Apta para Pymes
Centralita telefónica
Física
Fácil instalación
Sin compra de equipos
Desvío a móvil gratis
Sin permanencia
Escalado de extensiones
Modificaciones sencillas
Calidad en las llamadas
Funciona sin Internet
Apta para Pymes

¿Por qué la centralita telefónica virtual es tu mejor opción?

Sin instalación

Tanto la centralita telefónica física como la VoIP necesita una instalación previa para su funcionamiento. En el caso de la centralita telefónica física consistirá en la maquinaría y las líneas telefónicas, y en las de VoIP se basará en la instalación de hardware y de adaptadores, si fuera necesario. La centralita telefónica virtual no necesita instalación previa.

Sin compra de equipos

Para la utilización de las centralitas telefónicas físicas y VoIP es necesario adquirir determinados dispositivos especiales sin los cuales no sería posible la comunicación. En el caso de la centralita telefónica virtual no haría falta comprar ningún tipo de equipamiento especial.

Usa tus teléfonos

Podrás hacer uso de los teléfonos que actualmente utilizas en tu empresa si contratas la centralita telefónica física o la virtual. Para utilizar la centralita telefónica VoIP deberás adquirir teléfonos específicos o para hacer uso de los actuales, se tendrá que utilizar unos determinados adaptadores.

Desvío a móvil gratis

El desvío a móvil será posible al contratar una centralita telefónica virtual o una de VoIP. La centralita telefónica virtual lo hará a teléfonos móviles comunes y la de VoIP necesitará dispositivos móviles especiales. En el caso de la centralita telefónica física el desvío a móvil no será posible.

Sin permanencia

La permanencia es un tema que depende principalmente de la compañía con la que se contrate el servicio de centralita telefónica. No obstante, la necesidad de adquirir equipamiento especiales para el funcionamiento de la centralita, hará que la la probabilidad de permanencia aumente, debido a que se tendrá que pagar dicho equipamiento.

Extensiones escalables

La escalabilidad dentro de la centralita es posible al optar por el servicio de centralita telefónica virtual y VoIP. Consistiría simplemente en informar al operador que presta el servicio, no obstante, en el caso de la centralita telefónica VoIP podría hacer falta adquirir un dispositivo adicional. La centralita telefónica física viene con un número fijo de extensiones

Calidad de la llamada

La centralita telefónica física y la virtual desvían las llamadas a través de la red de telefonía fija y móvil tradicional, lo que implica una llamada de buena calidad. Sin embargo, la centralita telefónica VoIP realizan el envío de la señal de voz a partir de paquetes de datos vía internet, lo que sí provoca más problemas y reduce la calidad de las llamadas.

No necesita Internet

Las centralitas telefónicas VoIP son las únicas que realiza el desvío de las llamadas a través de internet. Esto provoca cortes en la llamada, retrasos de voz y por consiguiente llamadas de mala calidad. Las centralitas telefónicas físicas y las virtuales realizan el desvío por red de telefonía tradicional y da una buena calidad de llamada.

Apta para PYMES

Las centralitas telefónicas físicas y VoIP al necesitar instalación y adquisición de dispositivos especiales, supone una mayor inversión y esto las convierte en menos recomendables para PYMES. En el caso de la centralita telefónica virtuales, al no necesitar adquisición de ningún dispositivo, se convierte más recomendable para este tipo de empresas.

Comparativa de las mejores ofertas de centralita telefónica virtual

Actualizado febrero 2017

Funcionalidades básicas (locuciones, horarios, buzones, menú...)
Identificador de llamadas
Grabación de llamadas
Captura de llamadas
Libre de permanencia
Muestra el cabecera al llamar
Desvío gratis y sin límite a fijos y móviles
Desvío a números de cualquier operador

30€

/mes
Ir a su web

Funcionalidades básicas (locuciones, horarios, buzones, menú...)
Identificador de llamadas
Grabación de llamadas
Captura de llamadas
Libre de permanencia
Muestra el cabecera al llamar
Desvío gratis y sin límite a fijos y móviles
Desvío a números de cualquier operador

37€

/mes
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Funcionalidades básicas (locuciones, horarios, buzones, menú...)
Identificador de llamadas
Grabación de llamadas
Captura de llamadas
Libre de permanencia
Muestra el cabecera al llamar
Desvío gratis y sin límite a fijos y móviles
Desvío a números de cualquier operador

56€

/mes
Ir a su web

Funcionalidades básicas (locuciones, horarios, buzones, menú...)
Identificador de llamadas
Grabación de llamadas
Captura de llamadas
Libre de permanencia
Muestra el cabecera al llamar
Desvío gratis y sin límite a fijos y móviles
Desvío a números de cualquier operador

50€

/mes
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Aclaraciones

Se parte de un escenario estándar de una empresa con 4 trabajadores de media donde cada uno de ellos recibe 300 minutos al mes.

No atendemos por vía telefónica
info@centralitastelefonicas.org

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¿Qué es una centralita telefónica?

 

Evolución de las centralitas telefónicas

 

Una centralita telefónica es un sistema que permite poner en contacto diferente líneas telefónicas dentro de una determinada área. Éstas generalmente, tienen como función comunicar una línea telefónica externa con las extensiones de un sector, lo que suele ser una empresa, o conectar las extensiones internas de este mismo sector entre sí.

 

Las centralitas telefónicas han evolucionado mucho desde su invención hasta el momento actual. Las primeras centralitas telefónicas eran centralitas manuales.
Tras la invención del teléfono, cuya utilización se extendió rápidamente, se inauguró en 1878 la primera centralita telefónica. El funcionamiento de esta centralita consistía en que las operadoras de las centrales se ocupaban de conectar manualmente el teléfono desde el que llamaba el cliente con el del número con el que este quería hablar.

 

Posteriormente ,gracias al salto tecnológico, impulsado por la electrónica, surgiría las centrales telefónicas semiautomáticas y ya finalmente las automáticas, que como cuyo nombre dice, fueron simplificando el proceso y automatizando la comunicación entre las diferentes partes. Tras esta, pasaría a utilizarse la centralita telefónica analógicas y más tarde las centralitas telefónicas digitales. Todo esto dio lugar a lo que actualmente conocemos y a lo que hasta poco tiempo ha sido la única solución para este tipo de servicio, la centralita telefónica física.

 

Pero este servicio ha seguido evolucionando, debido a los grandes avances en tecnología, se ha conseguido que el proceso sea más eficiente. Con estas nuevas centralitas telefónicas el número cabecera pasa a estar en la nube y te permite el desvío de las llamadas ya no sólo sea a los números fijos de la empresa, sino también, a teléfonos móviles, lo que proporciona la flexibilidad necesaria en los tiempos que corren.

 

Esta evolución ha permitido que se produzca muchas mejoras en cuanto a gestión y agilidad en las llamadas de las empresas, además de reducir costes, eliminar la necesidad del espacio de almacenamiento, aportar flexibilidad y mejorar la adaptación de este servicio a las necesidades de las empresa.

 

Cuando hablamos de las nuevas centralitas telefónicas nos referimos a las centralitas virtuales y a las VoIP. Sin embargo, aunque ambas están siendo actualmente comercializadas, consideramos que la que mejor calidad de llamadas ofrece de momento, es la centralita telefónica virtual, ya que desvía las llamadas por red de telefonía fija y móvil. Las centralitas telefónicas de VoIP lo hacen por envío de paquetes de datos vía internet, lo que no dudamos que dentro de un periodo de tiempo sea una buena opción para las empresas, porque se haya conseguido que esta forma de desvío de llamadas aporte una calidad suficiente, pero que actualmente, no lo hace y las llamadas que se realizan con este desvío, se cortan y tienen retrasos en la voz.
En definitiva, este nuevo concepto de centralita telefónica, consigue reunir las funcionalidades básicas que ya tenía la centralita telefónica física, incluyendo además, funcionalidades que hacen que se adapte mejor a situación actual de las empresas, aportando una mayor calidad y eficiencia del servicio, y reduciendo costes para las empresas.

 

¿Necesito comprar algún equipo o terminales específicos?

 

A la hora de contratar una centralita telefónica es importante saber los costes finales que ésta va a suponer. Claramente, el hecho de tener que adquirir determinados dispositivos específicos que sean imprescindibles para el funcionamiento de la centralita, es un coste que hay que tener en cuenta. Dentro de las opciones planteadas, las centralita telefónica física y la de VoIP, si que suponen la necesidad de adquirir determinados dispositivos. En el caso de las centralitas telefónicas físicas, como es normal, se necesitará adquirir una central telefónica, donde se recibirán las llamadas y desde la cual se desviarán a otros terminales. Para las centralitas telefónicas VoIP se necesita adquirir dispositivos especiales donde poder recibir las llamadas, ya sea hardphone, softphone, entre otros. Para el uso de centralitas telefónicas virtuales no necesitarás comprar ningún tipo de dispositivo especial, para su utilización será necesario tener teléfonos fijos o móviles tradicionales.

 

¿Es compatible con los teléfonos que tengo ahora?

 

Este tema se relaciona mucho con lo que anteriormente hemos comentado. En este caso, dentro de las tres opciones, la centralita telefónica VoIP sería la que no permitiría utilizar los teléfonos que generalmente tienen las empresas, o para hacer uso de estos se necesita adquirir adaptadores para estos teléfonos. Para el uso de las otras dos opciones de centralita telefónica, podrás utilizar los dispositivos habituales de telefonía de una empresa, en el caso de la centralita telefónica física serán solo los teléfonos fijos conectados a esta, y en el caso de la centralita telefónica virtual, podrán ser de cualquier tipo.

 

¿Puedo desviar a móvil?

 

La posibilidad de poder desviar a teléfonos móviles es algo importante actualmente. Esto aporta la flexibilidad para poder recibir las llamadas estés en la oficina o en otro lugar. Entre las diferentes alternativas estudiadas, es la centralita telefónica física que que no otorga la posibilidad de desviar las llamadas a teléfonos móviles, como ya hemos dicho, solo se podrán a los teléfonos conectados a la centralita física. Las centralitas telefónicas virtuales y VoIP si permiten desviar a teléfonos móviles pero, como ya hemos comentado, en el caso de la centralita telefónica VoIP, deberán ser softphone, o adquirir algún tipo de adaptador para su funcionamiento.

 

¿Suelen tener permanencia?

 

La permanencia siempre es un tema que provoca quebraderos de cabeza a aquellos que contratan un servicio de telefonía, sea cual sea. Poder dar de baja el servicio en el momento que desees, por el motivo que sea y que no suponga un problema, es algo que todo el mundo quiere. El tema de la permanencia si es algo que va a depender más de la compañía con la que contrates el servicio, que del tipo de centralita telefónica en sí. No obstante, son las centralitas telefónicas físicas las que suelen tener un mayor periodo de permanencia, debido a la instalación necesaria para poner en funcionamiento el servicio. En el caso de las centralitas telefónicas virtuales y VoIP suelen ser menos frecuente la permanencia. En todo el caso, como ya hemos dicho, el hecho de tener una necesidad de adquirir equipamiento, sea el tipo de centralita telefónica que sea que sea, va a suponer que a la hora de cambiar de compañía, tengas en cuenta si el equipamiento está pagado o no.

 

¿Me permite aumentar el número de teléfonos?

 

Cuando contratas un servicio de centralita telefónica, hay que tener en cuenta que el tamaño actual de tu empresa, no tiene porque ser el mismo siempre, este puede disminuir o aumentar. Por este motivo, el tamaño de tu centralita, debería adaptarse a estos cambios también. No tiene sentido tener una centralita con 15 extensiones cuando la empresa solo tiene 10 trabajadores, o lo que sería peor, que la empresa tenga solo 10 extensiones pero necesitaría 15. Cómo verás, la escalabilidad de la centralita telefónica es importante. Analizando cada una de las alternativas, la centralita telefónica física sería la única que no permite un cambio de tamaño, o por lo menos económico. Cuando se adquiere una centralita física el tamaño de las extensiones máxima que esta podrá tener viene determinado. En el caso de que el número de empleados aumentase, se debería comprar una nueva, con los consiguientes gastos de adquisición y además, se debería desechar la actual, que podría no estar amortizada. Las centralitas telefónicas VoIP y la virtual, si permiten esta escalabilidad, simplemente valdrá con avisar al proveedor del servicio y realizar un cambio en la tarifa contratada, ya sea para aumentar o para disminuir el tamaño. El problema que supondría en este caso las centralitas telefónicas VoIP, es que al tener que comprar dispositivos especiales se deberían adquirir nuevos dispositivos en proporción al aumento en el personal que se hubiera producido o en el caso de disminuir, ya se habrían comprado dichos dispositivos y se quedaría sin ser utilizado.

 

¿Qué tipo de instalación necesito?

 

La instalación que se necesitará realizar a la hora de poner en funcionamiento una centralita telefónica, es otro factor a tener en cuenta. Dicha instalación puede aumentar los costes iniciales del servicio y al tener una instalación puede también ir acompañada de una necesidad de mantenimiento, que sumaría gastos. Las centralitas telefónicas físicas requieren la instalación de la centralita en sí, además de las líneas telefónicas fijas. En las centralitas telefónicas VoIP, requiere la instalación de los hardware necesarios para el funcionamiento de la centralita. Para las centralitas telefónicas virtuales, no se necesita una instalación para poder hacer uso del servicio.

 

¿Cómo realizo cambios en la configuración?

 

En el momento de contratar una centralita telefónica hay que ser consciente de que la configuración inicial que se le de a la centralita telefónica, puede que no sea la que en un tiempo necesitemos. Por lo tanto, es importante saber cómo se realizarían los cambios necesarios en la configuración. En una centralita telefónica física, los cambios son difíciles de realizar, deberán ser efectuadas por personal especializado, que en la mayoría de los casos no pertenecerán a la empresa y supondrá un gasto adicional. En las centralitas telefónicas virtuales y VoIP, dicha configuración será mucho más fácil. Bastará con realizar cambios en el panel de configuración al que la empresa tendrá acceso o solicitándolo a la empresa proveedora del servicio, la cual podrá realizarle el cambio online.

 

¿Cómo es la calidad de la llamada?

 

De la calidad de la llamada dependerá de que la comunicación entre los interlocutores sea buena, que no se produzcan cortes en el mensaje, ni retrasos en la voz. La red de telefonía fija y móvil tradicional, permite una calidad de la llamada sea muy buena y que no suceda lo que hemos mencionado previamente. Las centralitas telefónicas fijas y las virtuales, utilizan esta red para realizar la transmisión de las llamadas y garantizan la buena calidad de las llamadas. Sin embargo, las centralitas telefónica VoIP, como su propio nombre indica, realizará las llamadas por voz IP, este sistema realiza el envío de la señal de voz a partir de paquetes de datos vía internet. En este caso sí es más común que se produzcan fallos en la llamada y que la calidad no sea muy buena, para una tener una llamada de calidad será necesario una buena conexión a internet, en este caso disminuirán las posibilidades de fallo, pero no terminarán con ellos.

 

¿Funciona por Internet?

 

El hecho de que funcione o no por internet, está estrechamente relacionado con la calidad de la llamada. Si es verdad que internet y sus funcionalidades cada vez sufren mayores mejoras y cada vez más frecuentemente, en este caso todavía no han conseguido solucionar los problemas generados en las llamadas de voz IP. Como ya hemos comentado en el apartado anterior, las centralitas telefónicas de VoIP son las únicas que realizan el desvío de las llamadas vía internet y las centralitas telefónicas físicas y virtuales, lo realizan por la red de telefonía fija y móvil.

 

¿Se recomienda para PYMES?

 

No todos los servicios son recomendables para todos los tipos de empresas. Lo mismo ocurre con el servicio de centralita telefónica, dependiendo del tamaño de tu empresa, será más recomendable la elección de un tipo o de otro. Debido al hecho de que necesiten instalación y la compra de dispositivos especiales, hace que las centralitas telefónicas y las Voip supongan una mayor inversión. Por este motivo, los dos tipos anteriores serían menos recomendados para las PYMES, ya que tendrían que hacer un desembolso inicial considerable. La opción que más se adapta a las necesidades de las pequeñas y medianas empresas, por las funcionalidades que puede ofrecerle y por no necesitar la instalación ni la adquisición de ningún tipo de dispositivo adicional, es la de las centralitas telefónicas virtuales.

 

 

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