¿Has creado tu primer negocio online pero no estás consiguiendo los resultados esperados? No te preocupes, estás en el sitio correcto. Hoy desde la agencia de marketing Casals Online, nos dan las claves para sacar el máximo partido a tu e-commerce y conseguir los resultados que realmente te mereces.
Con el avance y crecimiento de la venta online, cada vez es más difícil sobrevivir a la competitividad de la red. Y es por ello que debemos tener muy claro que a día de hoy un negocio online exitoso es más que crear una bonita página web y esperar a que las ventas lleguen por sí solas. Crear y llevar un comercio online requiere comprometer recursos, energía y tiempo (mucho tiempo). También es necesario realizar estrategias de marketing para alcanzar nuestros objetivos tal y como haríamos en el caso de una tienda tradicional.
Hemos de tener claro que aún así no existe una fórmula secreta que pueda asegurarnos el éxito al cien por cien, y es que en el mundo online lo que funciona hoy, podría dejar de funcionar mañana. Además, las características y productos de cada negocio hacen que las estrategias a utilizar en cada caso sean diferentes. Aún así, hemos agrupado los elementos comunes que todo e-commerce debería tener:
Buen producto
El elemento imprescindible para que cualquier negocio funcione, sea online o no, es que el
producto (o servicio) ofrecido sea competitivo y tenga atributos diferenciales al resto. Tu
producto ha de ser tu esencia. Éste, ha de ser capaz de solucionar las necesidades o
problemas de tus clientes. Las empresas con más éxito son aquellas que ofrecen los
productos que los consumidores están buscando. Es por ello que como bien afirma Philip
Kotler: “El marketing no es el arte de vender lo que uno produce, sino de saber qué
producir”.
Además de tener un buen producto, es muy importante definir y dejar claro a nuestros
usuarios las características que lo hacen diferencial al resto. Los elementos diferenciadores
pueden ir desde ofrecer servicios técnicos, alta calidad, usabilidad, duración, hasta incluso
su precio. Por ejemplo, en el caso que tu producto no sea más barato que el de la
competencia, es muy importante (sino imprescindible) argumentar a los consumidores de
los valores agregados que justifican esta diferencia de precio.
Productos personalizados son siempre también una opción interesante para poder adaptar
mejor nuestra oferta a los gustos o necesidades del mercado.
Además de diferenciarnos, es muy importante también innovar para que nuestros productos
estén a la última. Sobretodo en el mundo online, la innovación es mucho más importante
para los negocios de lo que parece porque es también lo que ayuda a que no se estanquen.
Página web optimizada tanto UX como UI
Aparte del diseño de la página web, ésta tiene que estar optimizada tanto teniendo en
cuenta la UX (Experiencia de Usuario) como la UI (Facilidad de navegación). Prestashop
ofrece módulos para optimizar tu e-commerce. Entre otros nosotros os recomendamos:
- One step checkout que te ayudará a convertir el proceso de venta de tu tienda
online en algo agradable para tus clientes. - En el caso de que tengas un negocio más grande y bien establecido, otro módulo
interesante podría ser el de Amazon Market Place para que el catálogo de productos
de tu tienda online se muestre también en Amazon y puedas llegar así a más público
y aumentar significativamente las ventas de tu e-commerce.
Marketing
Las estrategias de marketing online para un e-commerce son muy importantes para su
posicionamiento y dar a conocer la marca en la red. Además, también nos ayudan a crear
conversiones y crear publicidad. Las estrategias más utilizadas son:
- Linkbuilding para el posicionamiento SEO orgánico de nuestra página web.
- SEM, publicidad en plataformas como Google Ads o Facebook Ads que te permiten
crear campañas tanto para dar a conocer la marca o para crear conversiones. - Contenido, hay que trabajarlo a conciencia tanto en la web,escribiendo textos
orientados al posicionamiento, apoyarte en la actividad de un blog donde tratar
temas interesantes para el usuario y también actualizar y generar contenido y tráfico
desde las redes sociales.
Servicios con valor añadido al cliente
Además de tu producto, de la usabilidad de tu negocio y de las estrategias de marketing que
puedas utilizar, es muy importante ofrecer un buen servicio a tus clientes. Con servicio no
solo nos referimos a un buen servicio post venta, sino todos aquellos servicios extras que
hacen más fácil la vida de nuestros usuarios. Estos servicios incluyen:
- Servicios generales que ofrece la empresa, como ahora promociones, regalos,
descuentos o programas de fidelización. - Ofrecer diferentes métodos de envío, devoluciones gratuitas y especificar las
garantías que ofrece la empresa para sus productos. - Atención al cliente. Es importante que el cliente pueda consultar cualquier duda
que tenga con la mayor facilidad posible. Es por ello que las centralitas virtuales
pueden llegar a ser una gran solución para empresas que reciben muchas
llamadas de clientes. - Asesoría técnica sin coste.
- Programa de reseñas y/o valoraciones.
Esperamos que os hayamos inspirado con nuestro post tanto para mejorar tu negocio online
en caso que ya lo tengas, como para crearlo desde cero. Nuestro último consejo, siguiendo
la frase de Richard Branson sería: “Por encima de todo, tienes que crear algo de lo que
estés orgulloso”. ¡Y es que si tu no crees en lo que haces, nadie lo hará!