• 27 diciembre, 2019

    Diferencia entre utilizar SIP y WebRTC

    El crecimiento de WebRTC ha revolucionado el mundo de las telecomunicaciones, ofreciendo grandes ventajas a empresas y particulares en lo que respecta a comunicaciones.

    Ciertamente hay muchas posibilidades, pero puede ser complicado entender las diferencias entre las comunicaciones en tiempo real basadas en la Web (WebRTC) y la tecnología SIP (Session Initation Protocol). Eso nos está llevando a preguntar…¿cuál es la diferencia entre las dos tecnologías?

    Hay muchas similitudes entre los dos. Ambos se utilizan como medidas para ofrecer colaboración y comunicación de forma sencilla y mediante una conexión a Internet. Similar, sí, pero no lo mismo. Algunos creen que WebRTC es solo un refinamiento de SIP, pero no es realmente así. Esto llevaría a algunos a creer que son tecnologías competidoras, y ese tampoco es el caso. Son dos tecnologías separadas que se construyen unas sobre otras.

     

    ¿Cómo identificar SIP y WebRTC?


    SIP, por ejemplo, ha crecido en popularidad en las últimas décadas hasta el punto en que es uno de los mayores avances en comunicaciones. Varios proveedores de SIP están actualmente en el mercado, ofreciendo una variedad de servicios para sus usuarios. SIP funciona correctamente cuando lo único que se quiere es realizar llamadas telefónicas.

    Pero con WebRTC, no solo entran en juego las mismas tecnologías, transferencias de archivos, audio y vídeo, sino que también entran en los navegadores web, lo que significa que ya no se requiere el paso intermedio de los softphones (como sí sucede con la telefonía IP). Suena muy bien, por supuesto, pero WebRTC solo funciona a través de Internet, por lo que requiere de una conexión estable en la oficina o en el móvil. Aunque hoy en día, ¿quién no la tiene?.

     

    SIP

    tecnología SIP


    El uso de WebRTC, por sí solo, ofrece grandes beneficios futuros a las empresas, incluida la reducción de los costes de infraestructuras, teléfonos IP, software o hardware, gracias a una reducción en la complejidad del sistema requerido para establecer dichas conexiones.

    Además, WebRTC puede ofrecer una mejor conexión al cliente gracias al entorno basado en la Web y una mejor productividad gracias a la facilidad comparativa de poner en funcionamiento una conexión, ya que todo el proceso se realiza a través de un navegador web.

    La última década ha mostrado los beneficios del SIP, que son muchos. Es probable que la próxima década muestre los beneficios de WebRTC. Damos paso pues, en los próximos años, a las nuevas tecnologías que devienen y seguro aportarán grandes beneficios empresariales.

  • 10 diciembre, 2019

    De la telefonía analógica a la digital

    Estamos en el mejor momento para pasar de la tecnología analógica a la digital: la notificación de Telefónica del fin de las líneas analógicas, el desarrollo de las nuevas tecnologías, etc.

     

    Pero siempre, el tipo de sistema telefónico que elijas debe ser compatible con el tipo de negocio y la manera de trabajar de la empresa. ¿Eres una empresa que mueve grandes volúmenes de transacciones o eres un comercio minorista?. Este último tienen necesidades de telecomunicaciones relativamente simples. Otros más grandes, sin embargo, dependen de cultivar relaciones telefónicas, donde los impedimentos para la comunicación con el cliente son inaceptables. 

     

    ¿Necesitas desviar llamadas a un dispositivo móvil? ¿Tienes un call center, aunque sean sólo dos personas? Estos son algunos de los factores a considerar al seleccionar un sistema telefónico analógico o digital. Sin embargo, hoy, pensar en lo analógico es pensar en el pasado. 

     

    ¿En qué se diferente la telefonía analógica de la digital?

     

    Los sistemas analógicos han apoyado a las empresas durante décadas. Construidos con cobre estándar y teléfonos FXS cuentan con una buena calidad de voz y tienen las características básicas que se puede tener un teléfono fijo de casa de toda la vida. 

    También, pueden estar conectados a una centralita PBX y ser capaces de transferirse las llamadas entre extensiones. Pero ahí terminan sus características. Por su simplicidad y a su limitado potencial de expansión, su compra es relativamente barata. Eso sí, puede ser muy costosos de modular, arreglar, configurar y actualizar. Por ejemplo, para cambiar la ubicación de una extensión es necesario que un técnico profesional vaya a la empresa y haga nuevos agujeros. 

     

    digital

    Los sistemas de telefonía digital, por su parte, son mucho más modernos. Las centralitas virtuales digitales están diseñadas para ser escalables y poder añadir nuevas extensiones o configuraciones cuando se desee.

    Sin embargo, a día de hoy todavía cuesta ver centralitas totalmente virtuales, ya que en la mayoría de los casos las operadoras apuestan por las centralitas híbridas: utilizan una combinación de hardware digital propietario y redes IP basadas en estándares.

    Una centralita digital totalmente moderna es 100% IP y basada en software. Y no decir de las nuevas centralitas WebRTC, siendo las más modernas y, probablemente, el futuro de la comunicación de las empresas. Aunque todavía se encuentra en cierto desarrollo.

     

    Integrando analógico y digital

     

    Hay muchas formas establecidas de integrar dispositivos analógicos y digitales. Los sistemas telefónicos analógicos pueden conectarse a troncales VoIP mediante adaptadores ATA multipuerto. Seleccionar el adaptador adecuado puede ser un reto, ya que el número y los tipos de puertos dependen de los requisitos de su proveedor de VoIP y es probable que se necesite un profesional para instalarlo.

    Esto es una solución ideal para aquellas empresas que no se sienten preparadas para afrontar el reto digital en el que se encuentran los países actualmente. Sin embargo, es una integración que en poco tiempo deberá migrarse a lo 100% digital, ya que los operadoras no podrán mantener esta duplicidad durante mucho tiempo.

    En definitiva, el sistema telefónico que se elija para la empresa debe reflejar la visión y las necesidades únicas de la organización. Si tienes necesidades muy simples, elige un sistema híbrido. Pero, si quieres un sistema que puedas configurar en cualquier momento, escalable y con funcionalidades que darán mejor imagen a la empresa, digitalízate. Apuesta por una centralita virtual completamente digital. 

     

  • 26 noviembre, 2019

    Descrubre las ventajas de la telefonía IP para las empresas

    A pesar de que la telefonía IP no es una nueva tecnología de la actualidad (ya que han surgido otras posteriores como la WebRTC), muchas empresas están comenzando a darse cuenta de las múltiples ventajas que les puede ofrecer la telefonía IP para facilitar las comunicaciones de la empresa.

    El miedo a la integración de Internet en las comunicaciones ha disminuido, y gracias a tecnologías como la Voz IP, las organizaciones pueden construir una infraestructura única que sea compatible con sus necesidades de comunicaciones de voz y datos.

     

    ¿Qué es la telefonía IP?

    Los sistemas de telefonía IP utilizan tecnología de voz sobre protocolo de Internet (VoIP) para realizar y realizar llamadas telefónicas. A través de la tecnología IP, las empresas pueden hacer que sus redes telefónicas trabajen conjuntamente a sus teléfonos móviles o incluso ordenadores (a través de softphones) para superar los límites establecidos previamente por los sistemas telefónicos tradicionales.

    En otras palabras, las empresas de hoy tienen la opción de no estar atadas a las limitaciones de las redes telefónicas. Lo que los proveedores de servicios pudieron ofrecer en el pasado ahora se puede lograr con las tecnologías basadas en Internet.

     

    Beneficios de optar por un sistema de telefonía IP

     

    • Ahorros significativos en las llamadas telefónicas

    Las llamadas a través de telefonía IP reduce costes en líneas analógicas que ya no son necesarias. Pero también en los mismos costes de llamadas salientes, que se han visto reducidos en los últimos años. 

     

    ventajas telefonia ip

     

    • Mayor movilidad y conectividad

    Dado que los sistemas de telefonía IP transmiten datos a través de Internet, las organizaciones pueden comunicarse prácticamente en cualquier lugar del planeta, siempre que tengan conectividad a Internet. Los teléfonos IP no necesitan cambiar los números, y tampoco es necesario pagar los cargos de larga distancia.

     

    • Sistemas ricos en funciones

    En el pasado, los sistemas de telefonía como PBX (intercambio de sucursales privadas) revolucionaban la forma en que las empresas se comunican. Por primera vez, las empresas podían hacer llamadas dentro y fuera de sus organizaciones usando solo una o unas pocas líneas telefónicas principales.

    Hoy en día, los sistemas telefónicos VoIP con múltiples funciones están empujando los límites aún más lejos. Los teléfonos IP pueden hacer mucho más que hacer llamadas telefónicas. Botones programables, capacidad de teleconferencia, mensajería unificada, transcripción de correo de voz a correo electrónico, función de operador automático, identificador de llamadas y llamada en espera: estas son solo algunas de las características de los sistemas de telefonía IP de hoy en día.

     

    • Facilidad de instalación y configuración

    Los sistemas de telefonía IP son mucho más fáciles de instalar y configurar que los sistemas telefónicos tradicionales. El software propietario, las interfaces gráficas de usuario y otras tecnologías exclusivas utilizadas por las compañías telefónicas pueden ser confusas y demasiado complejas para la mayoría de las personas. Por otro lado, los sistemas de telefonía IP tienden a ser más fáciles de entender por cualquier persona que esté familiarizada con las redes.

     

    • Naturaleza escalable

    Los sistemas de telefonía IP no están restringidos por cierto número de conexiones telefónicas físicas. Las organizaciones que necesitan nuevas conexiones telefónicas pueden simplemente conectar un nuevo teléfono IP al enrutador, solicitarlo al operador y podrán empezar a trabajar.

     

  • 17 agosto, 2019

    Conocer las funcionalidades de la centralita telefónica virtual de tu empresa

    Si deseáis que tu empresa avance hacia el éxito, recordaros que la idea de contratar los servicios de las centralitas telefónicas virtuales es la clave. Para mejorar la imagen y la calidad de las llamadas de la empresa es importante conocer las funcionalidades de la centralita telefónica virtual de tu empresa.

    Antes de nada debes conocer las necesidades comunicacionales de la empresa, para luego adaptar esta información a las funcionalidades que la centralita aporta y lograr así la optimización de la atención al cliente y mejorar tus estadísticas empresariales.

    Estos son los detalle y funcionalidades que no se pueden pasar por alto en el momento de configurar la centralita telefónica virtual:

     

    El número fijo de empresa

    Busca un operador de centralita telefónica virtual que te ofrezca siempre un número fijo. ¿Por qué? Pues porque los números fijos siempre darán mejor imagen de empresa profesional que cualquier número móvil.

    Intenta también no tener límite de números y poder escogerlos de cualquier provincia, no sabes cuando te puede hacer falta.

     

    Uso de las funcionalidades

     

    Cuando adquieras un plan de servicios con las centralitas telefónicas virtuales te deben informarte detalladamente sobre todas las funcionalidades que tienen. ¡Que no te engañen! Si te lo ofrecen te lo tienen que dar.

    En los casos más sencillos siempre tendrás la posibilidad de configurar locuciones como mensajes de bienvenida, menú o rutas para el cliente, colas de espera, buzones para dejar mensajes, tiempo de las grabaciones y todo dedicado al estilo de clientes que buscáis. Recuerda que esto es el primer contacto con el cliente y que debe contener parte de tu presentación.

     

    Transferencia de llamadas

     

    Uno de los servicios más requeridos es la transferencia de llamadas. Debéis dar con mucha exactitud los números o extensiones departamentales de la estructura empresarial. Descuidar esta funcionalidad pondrá tanto a los trabajadores como a los clientes en situaciones de dificultad de contacto.

     

    Horarios

    horarios

    ¿Te imaginas una centralita sin horarios? Sin poder establecer una configuración para que no te molesten fuera de tu horario laboral… ¡Esto es realmente importante!. Separa el trabajo de tu vida privada, vete, desconecta… no dejes que te llamen cuando no quieres.

     

    Atención continua

     

    Si tu empresa no cuenta con un servicio 24h, al menos no dejes al cliente sin una respuesta. Una locución de fuera de horario, un buzón de voz para que dejen un mensaje… Existen muchas alternativas.

     

    Grabación de llamadas

     

    Es importante que solicitéis la grabación de todas las llamadas que se reciben en la centralita telefónica virtual, siempre actuando dentro de las leyes. Así,  la información guardada prestará la ayuda necesaria para que vuestro negocio vaya creciendo de la mano con los requerimientos de su público. En algunos casos esto puede ayudar hasta en asuntos legales.

     

    Otras funcionalidades

     

    Las centralitas telefónicas virtuales tiene la capacidad de poner a vuestro servicio otras funciones menos comunes pero de gran ayuda. Un ejemplo de esto son las listas VIP o las listas negras, así como los grupos de salto. 

    Las funcionalidades de la centralita telefónica virtual deben diseñarse y configurarse con bastante seriedad, ya que da o resta prioridad a algunos grupos o clientes.

     

    Ya sabéis, si estás en el punto de la solicitud de los servicios de una centralita telefónica virtual repasa que todos los aspectos mencionados estén claros y conversa sobre ellos con tu asesor para que la configuración refleje la imagen de tu empresa tal y como lo has visto en tus pensamientos. 

     

  • 18 julio, 2019

    ¿En qué momento debes solicitar la ayuda de una centralita telefónica virtual?

    A base de un sin fin de esfuerzos y estrategias lo que comenzó como un simple emprendimiento se va haciendo camino y va creciendo cada día más. Sabemos que la comunicación es estrictamente necesaria para continuar. Pero,  ¿Sabes en qué momento debes solicitar ayuda de una centralita telefónica virtual?.

    En realidad son varios los indicadores que pueden dictar la necesidad de aliar las acciones de la empresa con la centralita telefónica virtual. A continuación explicamos en detalle las alertas que necesitas atender para estar mejor comunicado con tus clientes, compañeros de trabajo y proveedores.

     

    Flujo de llamadas

     

    El mayor indicador es el departamento de atención al cliente y sus reportes de flujo de llamadas. Si los resultados apuntan a que el volumen de llamadas es alto, o la necesidad de prestar servicio telefónico es más que necesario, es el momento para solicitar una centralita telefónica virtual

     

    Tecnología e Innovación

     

    Los avances tecnológicos se van adueñando de todo y las comunicaciones han cambiado mucho en los últimos tiempos. Los empleados de hoy son más activos tecnológicamente y hacen muchas actividades desde su smartphone y ordenador. 

    Es momento de aprovecharse de  estas características generacionales para involucrar a los empleados aún  más con el funcionamiento de la empresa. La incorporación de la centralita telefónica virtual será menos impactante ya que solo ocupará un pequeño espacio entre sus aplicaciones de siempre. Por ende los mantendrá comunicado por más tiempo sin afectar enormemente su vida.

     

    Almacenar la información en la nube

     

    ¿Tu empresa necesita recopilar más datos de los clientes? La mejor opción es la centralita telefónica virtual en la nube.

    El almacenamiento en la nube es una opción estupenda en la que se tiene al alcance la información de las llamadas, así como las grabaciones en todo momento y lugar. Así, puede realizarse un control diario o periódico de esta actividad.

     

    centralita telefonica 

     

    La importancia de las bases de datos en la centralita telefónica virtual 

     

    Atendiendo al anterior punto: las necesidades comunicacionales de las empresas van cambiando y con solo atender una llamada del cliente y dar respuestas quizás estas desaprovechando una gran oportunidad. Por eso, recopilar la información obtenida gracias a la grabación de llamadas (e incluso la transcripción de estas, que ya muchas empresas ofrecen), será útil siempre.

    Si te sientes identificado, es un buen momento para solicitar la ayuda de una centralita telefónica virtual.

     

    Relación calidad-precio

     

    Si ha llegado la hora de hacer mantenimiento o reestructurar la centralita telefónica virtual de siempre en la empresa y el presupuesto que te hacen llegar es demasiado caro, y todavía cuentas con aparatos del s.XX, este es el momento para solicitar la ayuda de una centralita telefónica virtual.

    Compara y evalúa la posibilidad de ambos planes. Tecnológicamente ya hemos explicado que estarás un paso atrás, pero económicamente es tiempo para dejar de gastar tanto dinero en cuentas de teléfono que ni siquiera te permiten dejar registro de todo lo que deseáis en realidad.

    Los planes de las plataformas de centralitas telefónicas virtuales contemplan desde una llamada al consumidor, envió y recepción de faxes en línea, envió de memos y comunicados internos, comunicación con toda la red de proveedores, la posibilidad de reuniones en línea, estadísticas a la mano hasta las grabaciones de todas las actividades realizadas en la Nube y de seguro el precio ni siquiera se compara.

     

  • 17 julio, 2019

    Tips para principiantes en un eCommerce

    1600 millones de usuarios ya han realizado compras por Internet, gastando cerca de 2 billones de dólares en total, cifra que ascenderá para el 2020 de acuerdo a datos de Statista.

    Por ello y mucho más, es prácticamente inconcebible que una marca no tenga presencia en Internet o que no apueste por un eCommerce que podría generarle más oportunidades de venta, siendo el caso de que el negocio siempre haya sido solo físico.

    Los emprendimientos, especialmente, deben estar conscientes de que las audiencias de hoy están conectadas a Internet todo el tiempo y que la publicidad tradicional ya no los persuade como lo hacía antes.

    Te encuentras ante clientes que son consumidores de contenido y que llegan a Internet para entretenerse y educarse. Por esto es lógico que los datos reflejen que la mayoría de los usuarios que han sido detectados con intenciones de realizar una compra, primero revisan la web de la marca para realizar confirmaciones.

    Esto reafirma que sí funcionan las estrategias de Marketing de Contenidos así como las de fidelización de marca antes de hacer llamados a los clientes a que realicen una compra.

     

    Por lo tanto, si eres un principiante con un eCommerce, ¡felicidades! Has entendido que sus beneficios son:

     

    • Reducción de costes: evidentemente, es más económico abrir una tienda virtual que una real con todos los costes que supondría un local y la contratación de empleados.
    • Aumento de la lealtad de los clientes: la inmediatez es la mejor experiencia que le puedes ofrecer a los clientes de hoy.
    • Mayor alcance: al tener un catálogo de productos en Internet, las personas los podrán adquirir a cualquier hora y en cualquier momento pues estaría expuesto al mundo entero.
    • Atención: con la incorporación o chats en vivo, tus clientes podrán comunicarse contigo para resolver sus dudas e inquietudes.

     

    Sin embargo, debes tener en cuenta que no todo es tener un eCommerce, pues hay aspectos que van más allá de él para que realmente funcione y puedas obtener todas estas ventajas.

    Por ello, podrás tomar nota de algunas recomendaciones para que tu apenas naciente eCommerce sea todo un éxito:

     

    Presenta correctamente tus productos

     

    Debes saber que para que tu eCommerce genere más conversiones, es imprescindible que presentes tus productos de la manera correcta.

    Los siguientes son los elementos básicos que debería tener toda ficha:

     

    • Nombre de tu producto con una tipografía resaltante.
    • Número de contacto visible para atender cualquier duda. Si decides tener chat en vivo, este también debería estar muy visible.
    • Valoraciones del producto con el ranking de las 5 estrellitas (ten presente que los comentarios fungen como un “boca a boca pues tus clientes confían más en la opinión de otros consumidores).
    • Imágenes y/o videos del producto que sean nítidos y de excelente calidad.
    • Precio exacto del producto. Te recomendamos debes sumar los costes de envío, transporte, tiempo de entrega, etc.
    • Descuentos u ofertas deben ser aún más llamativos dentro de la ficha.
    • Un CTA que incentiven a la compra del producto o a la suscripción de tus Newsletters.
    • Variaciones del producto; es decir, colores, medidas, tamaños, tipos, etc.
    • Principales características o atributos del producto en viñetas.
    • Descripciones breves y concretas; no te extiendas con ellas.
    • No copies y pegues descripciones de otros sitios ni del propio, esto puede afectar tu SEO.

     

    Haz una navegación sencilla

     

    Si es posible que realices tests A/B hazlos de inmediato, pero asegúrate que llegar hasta la compra del producto sea lo más fácil y rápido posible para tus clientes.

    Si la experiencia de usuario es lenta o tiene demasiados pasos en el proceso de compra, sucederá que tus clientes se irán y tal vez no volverán.

    Es en serio cuando se asegura que los consumidores de hoy quieren inmediatez y no están dispuestos a esperar por nada en Internet. Así que es recomendable que:

     

    • Organiza tus menús con lógica: es decir, coloca tus categorías, colores, medidas, algo así como lo hace Amazon, para que tus clientes puedan llegar a lo que exactamente desean mucho más rápido.
    • Añade el logo de tu negocio para que los clientes puedan volver al inicio en caso de que hayan cometido alguna equivocación.
    • Agrega una barra de navegación de búsqueda para que todo sea aún más rápido.
    • Haz un diseño responsive para que la carga de la página web no sea eterna en teléfonos inteligentes; recuerda que gran parte de la población los está usando para realizar sus compras por Internet.

     

    Incluye contenido que valgan la pena

     

    Como se comentó al inicio, el contenido es importante para que las visitas lleguen a tu eCommerce y se logre la fidelización. ¿Qué marca no querría que sus propios clientes se conviertan en embajadores de sus productos?

     

    • Incluye una sección de Frequently Asked Questions o preguntas frecuentes estudiando qué es lo que más te preguntan en tu eCommerce; esto les ayudará a hacer el proceso mucho más fácil.
    • Añade tus políticas de devolución y entrega; entre más claro y directo hables, mucho mejor.
    • Para potenciar tu eCommerce atrévete a tener presencia en las redes sociales.
    • Aprovecha el mundo del Social Media para realizar concursos en los que invites a tus participantes a tomarse fotos y a usar hashtags que involucren a tu marca y le den personalidad.
    • Abre un blog y redacta contenido de calidad que resuelva problemas cotidianos de tus Buyer Personas pero que involucren a tu marca como una gran solución, además.

     

    Realiza un check-out empático

     

    La parte del carrito de compras es la decisiva; muchos lo abandonan, pero otros se quedan para dejar su dinero allí y solicitar pagar por tu producto (cosa que obviamente quieres).

     

    • Esta página debe ser la más limpia de todas, debe verse lo suficientemente profesional como para que tus clientes te tengan la confianza suficiente de realizarte una compra. No debe existir ningún tipo de distracción.
    • Coloca toda la información importante, como la política de devolución; todo lo demás puedes aclararlo en las preguntas frecuentes.
    • Agrega el ícono SSL, así tu eCommerce se verá lo suficientemente seguro como para comprar.
    • Aclara todo sobre cambios y devoluciones, esto le dará una sensación de tranquilidad inigualable a tus posibles clientes.

     

    Mejora tu SEO

     

    Aunque tengas el contenido más alucinante del mundo, de nada te servirá si los motores de búsqueda no muestran dicha información.

    Es importante que añadas palabras clave para que los clientes correctos lleguen a tu contenido y posteriormente te realicen una compra.

    Las mejores prácticas de SEO incluyen imágenes con atributos ALT, uso de palabras clave en título y meta description, publicar periódicamente en tu blog, linkbuilding, etc.

     

    Usa el email Marketing

     

    La entrega de boletines informativos semanales potencia a tu eCommerce, de manera que puedas informar sobre nuevos descuentos, promociones y lanzamientos.

    Contar con una sólida base de datos de cliente puede asegurar el éxito de tu eCommerce, y más si apenas estás iniciando.

    En conclusión, tu eCommerce triunfará siempre que tengas en cuenta que debes atraer a tus leads y no bombardearlos con publicidad que no deseaban.

    Sé inteligente y arma una estrategia de contenidos y de SEO que logre emocionarlos, al punto de llegar hasta el carrito de compras sin riesgo de abandono.

     

     

  • 17 mayo, 2019

    ¿Cómo sacar el máximo rendimiento al servicio de centralita telefónica virtual?

    Tienes una empresa consolidada y con trayectoria. Acabas de iniciar tu negocio. Eres dueño o responsable de una pyme. Trabajas como autónomo o freelancer. Sea cual sea tu situación, seguro que has buscado en alguna ocasión la mejor opción para tu empresa en telecomunicaciones. Seguro has buscado o buscarás una centralita telefónica virtual.

    A menudo perdemos clientes sin darnos cuenta. Seguramente, uno de los casos sea el no poder darles el sistema telefónico que se merecen. Es hora de que formes parte de la evolución tecnológica y des una imagen profesional con la centralita telefónica virtual.

    Pero además, es importante sacar el máximo rendimiento de todas los servicios que tengas en tu empresa, sobre todo, de el sistema de telecomunicaciones.

     

    Aprovechar el servicio de la centralita telefónica virtual

    ¿Cómo aprovechar al máximo este servicio y empezar a conseguir más clientes? Y no solo más clientes, sino también clientes satisfechos.

     

    • Busca el ahorro

    Sabes que los clientes son la base de sustento de la empresa y que la principal ventaja de una centralita virtual es gestionar las llamadas externas (aunque también las internas). Por eso, el ahorro es relativo.

    En relación a los costes, podemos diferenciar entre las centralitas telefónicas tradicionales y las virtuales. Las primeras son conocidas por sus altos costes de adquisición y mantenimiento. Mientras las segundas destacan por albergarse en la nube y suponer un ahorro de costes.

    Actualmente, ya existen servicios telefónicas virtuales que ni siquiera necesitan de compras de teléfonos IP. Las empresas operadoras han revolucionado el sector con la tecnología WebRTC, que te permite hacer y recibir llamadas desde cualquier dispositivo que ya tengas y permita conexión a Internet. ¿Quién no tiene un móvil on datos o un ordenador conectado a la red de datos?.

     

     

    • 2. Datos estadísticos para mejorar la calidad del servicio

     

    Normalmente el sistema de centralitas telefónicas virtuales registra datos que pueden ayudar a la empresa en las estrategias de marketing, a estudiar las llamadas perdidas, atendidas, por qué agentes, tiempo medio de espera del cliente, etc. Pero también pueden obtener datos demográficos gracias a la identificación de las llamadas por zona, edad…

    Esto permitirá en un futuro diseñar estrategias específicas o detectar nuevas necesidades de los clientes, así como conocer el rendimiento de la empresa en todo momento.

     

    centralta-virtual

     

    • 3. La calidad de la voz

     

    Las centralitas actuales han mejorado en calidad de voz de una manera innegable. La tecnología avanza y con ella la rapidez y calidad de la voz. Comprueba que en tu centralita no van a existir los retardos, la pérdida del sonido, etc.

    Para el cliente esto es un factor muy importante. La falta o fallos en la comunicación provocarán que este se aleje de la empresa y no quiera volver a contactar.

     

     

    • 4. Ubicuidad

     

    Seguramente, si la empresa está empezando o fomentáis el teletrabajo, ya no disponéis de un espacio para todos los departamentos. Una centralita telefónica física requiere un espacio apartado dedicado solo a este fin. Por el contrario, las centralitas telefónicas virtuales ni siquiera estarán ubicadas en el mismo lugar, sino en la nube. Podrás acceder a las llamadas desde cualquier lugar.

     

    Con solo hacer una evaluación sobre el ahorro que traerá a la empresa no acudir a líneas telefónicas físicas y tener al alcance en todo momento una información clara y precisa de la interacción con el cliente, de seguro no habrá arrepentimiento al adquirir contrato con una centralita telefónica virtual.

     

    Allí los especialista se encargarán atender con el mejor servicio a tus clientes como si fueses vosotros mismos y os permitirá tener las estadísticas a tiempo real.

  • 2 mayo, 2019

    Marketplace: El mejor estilo para vender cualquier producto

    Un Marketplace es como un centro comercial, pero en Internet, lleno de muchas tiendas físicas: una página web que le da espacio a vendedores para mostrar sus productos.  Cualquier comprador puede acceder a ellos, comprarlos o pedirlos a través de un intermediario que facilita los procesos.

    Este modelo va en aumento a nivel mundial, ya que los pequeños comercios de distintas partes del mundo pueden participar y vender internacionalmente.  El canal online es un apoyo muy importante para los minoristas que deseen vender, dado que no tienen que asumir costos de mantenimiento ni gestiones de sitios web o de un local físico.

     

    Marketplace, ¿En qué me beneficia?

     

    La principal ventaja de ser un modelo de negocio online es un nivel de alcance a posibles compradores, el medio de distribución es mayor y está garantizado el pago de los productos ofrecidos. Además, muchos marketplaces ofrecen la logística como parte de sus servicios, por lo que los sellers no se tendrán que preocupar de muchos detalles fundamentales.

     

    Un Marketplace tiene por lo general sistemas anti-fraudes por lo que resguarda la seguridad del vendedor y del comprador. Los productos cargados a los sitios tendrán mayor visibilidad, ya que generalmente se realizan campañas de marketing y se les da promoción en diferentes medios y canales, ya sean redes sociales, televisión o radio. Otro beneficio es que los productos y marcas gozará del posicionamiento que tiene el marketplace en los motores de búsqueda.

     

    Esta modalidad es perfecta para pequeños empresarios o minoristas que quieran promocionar sus productos sin necesidad de rentar en tiendas físicas o correr con gastos como alquileres o mantenimiento, toda la gestión puede realizarse de manera online. Adicional a esto, el vendedor obtendrá una comisión por venta, solo si se realiza una orden de compra, sin una inversión previa. A medida que vaya aumentando sus ganancias podrá adquirir u ofrecer nuevos productos.

     

    Modelos en Marketplace

     

    Existen 3 tipos de modelos de negocio, entre estos se puede encontrar el más conveniente para el comerciante.

     

    El Businnes to Businnes (B2B) es donde los productos o servicios se venden en la tienda online dirigidos a otra compañía. Como es el caso de los proveedores de centralitas telefónicas. 

    En cambio, en el modelo Business to consumer (B2C), es el más tradicional, pues los proveedores introducen los productos o servicios en el sitio web y los venden directamente al consumidor final. Ahí cualquier marca puede vender a través de ellos.

    Y el Consumer to Consumer (C2C) los consumidores venden productos (también pueden ser de segunda mano) a otros clientes a través de la tienda virtual.

     

    El Marketplace es un método de negocio que está ganando popularidad. El Internet permite abarcar gran cantidad posibles compradores que diariamente están en búsqueda de producto. Posicionamiento, estrategias y tendencia. Todo desde la comodidad del hogar y con muy cómodas prestaciones.

  • 22 abril, 2019

    KPI para centralitas telefónicas: monitoriza las llamadas de tu empresa

    Los KPI para centralitas telefónicas te permiten obtener un mejor aprovechamiento de este servicio. Monitorizar las llamadas de la empresa tiene la finalidad de estudiar el comportamiento actual con el fin de realizar mejoras de rendimiento y calidad.

     

    Antes de conocer cuáles son los KPI más importantes para la centralita telefónica, es importante saber de qué trata este concepto.

     

    ¿Qué son los KPI?

    Los KPI (Key Performance Indicators) son unos indicadores claves de rendimiento que miden la eficiencia y eficacia de las acciones en términos numéricos. En este caso de las llamadas de la empresa.

    Se trata, básicamente, de una recopilación de estadísticas y datos numéricos aplicados, en este caso, a las llamadas que pasan por la centralita telefónica.

    Los KPI, gracias a unos objetivos previos preestablecidos, indicarán el ritmo de crecimiento y rendimiento de nuestras acciones.  Se puede acceder a cada KPI en el instante que se quiera para poder redirigir una campaña en el buen camino a tiempo.

    Estos objetivos mencionados anteriormente deben estar relacionados con establecer un número mínimo de llamadas, la calidad del servicio, la conversión a clientes por llamadas respondidas, etc. Por eso, los KPI nos ayudarán a saber si se están logrando los objetivos o no.

     

    Los KPI para centralitas telefónicas

     

    Las centralitas telefónicas son parte del canal de comunicación que habéis puesto a disposición del cliente.  Allí interactúan datos del cliente e información de la empresa, por lo que es necesario aprender a gestionar y aprovecharlo al máximo.

     

    KPI centralitas telefónicas

     

    ¿Cuáles son los KPI más importantes?

     

    • First Call Resolution. Se trata de una de las métricas más importantes para la empresa. Esta métrica muestra el número de veces que un usuario llama a nuestra centralita telefónica para resolver un problema o satisfacer una necesidad. El cliente, desde el primer contacto telefónico, debe sentir que se hizo todo lo posible por resolver su solicitud.

     

    • Métricas de nivel de servicio. Nos indica el porcentaje de llamadas que son contestadas dentro de un tiempo determinado.  Es ideal que las llamadas sean atendidas lo antes posible. Pero en caso de que estén las líneas colapsadas, al menos contar con música de espera o un buzón de voz.

     

    • Métrica de tiempo promedio de gestión de las llamadas. Indica la cantidad de tiempo promedio que se necesita para gestionar una llamada. El tiempo comprende tanto el de espera como el que hay interacción entre usuario y agente.

     

    Además de estas tres, es importante conocer la calidad de la llamada en dos vertientes:

     

    • Si se resuelven todas las dudas, necesidades y problemas de los usuarios, con amabilidad y empatía.
    • Si existen o no ruidos o cortes en la llamada.

     

    Conocer toda esta información permite a la empresa un sinfín de oportunidades para mejorar.

    Monitorizar las llamadas ofrece la posibilidad de realizar todos los cambios posibles para mejorar el rendimiento, la calidad del servicio y el incremento de los ingresos de la propia empresa.

     

     

     

  • 10 abril, 2019

    Brainstorming para empresas, qué es y por qué llevarlo a cabo

    Seguramente dentro del ámbito laboral has escuchado hablar del brainstorming. Esta herramienta de trabajo es muy utilizada por las empresas para lograr resolver un problema o para obtener ideas creativas que permitan el desarrollo de nuevos productos o servicios. Actualmente, también se están implementando este tipo de técnicas para darle un mejor enfoque al trabajo en equipo.

     

    ¿Qué es el brainstorming?

     

    El brainstorming es una técnica de trabajo en equipo donde se permite a todos los participantes exponer sus ideas. Estas estas relacionadas con un tema o problema en concreto. Se observan todos los puntos de vista y, sin juzgar ninguna idea, se valoran todas.

    La finalidad de este ejercicio es obtener una idea única que permita resolver el problema planteado. Como Innovar en el producto o servicio expuesto tomando en cuenta diferentes puntos de vista.

     

    Pasos básicos para realizar un brainstroming efectivo

     

    Existen diferentes modelos de como se debe realizar un brainstroming. Sin embargo, a continuación se plantean los pasos básicos requeridos para llevar a cabo el ejercicio.  

     

    1. Realizar una preparación previa del ejercicio. Contemplar el espacio en donde se va a llevar a cabo la actividad, definir los principales temas a tratar, cuáles son los objetivos de la reunión y cuáles son los resultados que se esperan y unas pequeñas reglas.
    2. Dejamos paso a la tormenta de ideas. A partir de aquí habrá que explicar las reglas a los participantes y, posteriormente, empezar con la generación de ideas. Podéis utilizar varios métodos para exponer las ideas, el uso de uno u otro queda a gusto del planificador. Estos son algunos ejemplos:
    • Método verbal y no estructurado. Se deja que los participantes expongan sus ideas según como se les van ocurriendo, puede ser una por turno o varias a la vez.
    • Método verbal y estructurado. Los participantes deben exponer sus ideas según el orden establecido por el planificador, y una idea cada vez.
    • Método silencioso. Todos los participantes plantean una idea por escrito y pasan el papel al siguiente compañero para que la complete. Así sucesivamente hasta concluir con todas las ideas que surjan.

     

    brainstorming

     

    Indiferentemente de que se utilice cualquiera de los métodos, luego de que cada participante genere una idea, el siguiente puede completarla o exponer una nueva. Todas las ideas obtenidas del brainstorming son anotadas para su posterior evaluación.

    Nunca se debe juzgar una idea generada en este ejercicio. Debemos garantizar un ambiente tranquilo, libre y sin presiones. Un ambiente donde los participantes puedan ser todo lo creativo posible. El ejercicio finaliza cuando ya no hay más ideas en la mesa.

     

    1. Evaluar las ideas generadas. Después de que se generen todas las ideas, se recomienda escoger entre 5 y 10 de las que más gustaron al grupo generador. Seguidamente, un equipo de expertos debe puntuarlas y seleccionar la mejor.

     

    Ventajas de la técnica de brainstorming para empresas

     

    Los ejercicios de brainstorming tienen varias ventajas para el equipo de trabajo.  A continuación se detallan brevemente las más relevantes:

    • Fomenta el trabajo en equipo. Debido a que las ideas se construyen en común y a que se promueve un ambiente de trabajo divertido y relajado. Se crean relaciones más estrechas entre compañeros. Lo que mejora el trabajo en equipo, aumenta la productividad y disminuye los conflictos.
    • Promueve la creatividad. Ya que el ejercicio es desarrollado en un ambiente libre permite a los participantes expandir sus horizontes. Pensar más allá de lo cotidiano, generando ideas novedosas.
    • Motiva al personal. Debido a que se consideran todas las ideas sin importar el rango o estudios del proponente. El personal se motiva porque es escuchado y sus ideas son tomadas en cuenta. Nada motiva más a una persona que sentirse parte de algo.
    • Mejora la comunicación.  Al tomarse en cuenta cada idea planteada, el personal pierde el miedo a comunicarse y expresar sus opiniones o soluciones a un problema planteado.
    • Mejora las relaciones laborales. Debido a que el brainstorming propicia un ambiente libre, divertido y relajado. Crea lazos de camaradería entre los participantes lo que permite mejorar las relaciones laborales.
    • Presenta la solución de una forma más eficiente. Ya que se toman en cuenta múltiples ideas y como dos cabezas piensan mejor que una, se puede obtener la mejor idea en el menor tiempo posible.
    • Mejora la productividad. Cuando el grupo se compromete estrechamente durante el ejercicio, genera un simbiosis productiva que siempre encontrará solución a todos los problemas planteados, mejorando así la productividad de la empresa.

    Los grupos de trabajo siempre tendrán que enfrentar problemas difíciles de resolver. La necesidad de reinventar un producto o mejorar un servicio. Sin embargo, si utilizan la técnica de brainstorming como una herramienta fundamental en la resolución de problemas será más fácil obtener un resultado de forma eficiente a la vez que se mejora las relaciones de trabajo.