• 9 noviembre, 2018

    Las claves del éxito para que tu e-commerce triunfe.

    ¿Has creado tu primer negocio online pero no estás consiguiendo los resultados esperados? No te preocupes, estás en el sitio correcto. Hoy desde la agencia de marketing Casals Online, nos dan las claves para sacar el máximo partido a tu e-commerce y conseguir los resultados que realmente te mereces.

    Con el avance y crecimiento de la venta online, cada vez es más difícil sobrevivir a la competitividad de la red. Y es por ello que debemos tener muy claro que a día de hoy un negocio online exitoso es más que crear una bonita página web y esperar a que las ventas lleguen por sí solas. Crear y llevar un comercio online requiere comprometer recursos, energía y tiempo (mucho tiempo). También es necesario realizar estrategias de marketing para alcanzar nuestros objetivos tal y como haríamos en el caso de una tienda tradicional.

    Hemos de tener claro que aún así no existe una fórmula secreta que pueda asegurarnos el éxito al cien por cien, y es que en el mundo online lo que funciona hoy, podría dejar de funcionar mañana. Además, las características y productos de cada negocio hacen que las estrategias a utilizar en cada caso sean diferentes. Aún así, hemos agrupado los elementos comunes que todo e-commerce debería tener:

    Buen producto

    El elemento imprescindible para que cualquier negocio funcione, sea online o no, es que el
    producto (o servicio) ofrecido sea competitivo y tenga atributos diferenciales al resto. Tu
    producto ha de ser tu esencia. Éste, ha de ser capaz de solucionar las necesidades o
    problemas de tus clientes. Las empresas con más éxito son aquellas que ofrecen los
    productos que los consumidores están buscando. Es por ello que como bien afirma Philip
    Kotler: “El marketing no es el arte de vender lo que uno produce, sino de saber qué
    producir”.

    Además de tener un buen producto, es muy importante definir y dejar claro a nuestros
    usuarios las características que lo hacen diferencial al resto. Los elementos diferenciadores
    pueden ir desde ofrecer servicios técnicos, alta calidad, usabilidad, duración, hasta incluso
    su precio. Por ejemplo, en el caso que tu producto no sea más barato que el de la
    competencia, es muy importante (sino imprescindible) argumentar a los consumidores de
    los valores agregados que justifican esta diferencia de precio.

    Productos personalizados son siempre también una opción interesante para poder adaptar
    mejor nuestra oferta a los gustos o necesidades del mercado.

    Además de diferenciarnos, es muy importante también innovar para que nuestros productos
    estén a la última. Sobretodo en el mundo online, la innovación es mucho más importante
    para los negocios de lo que parece porque es también lo que ayuda a que no se estanquen.

    Página web optimizada tanto UX como UI

    Aparte del diseño de la página web, ésta tiene que estar optimizada tanto teniendo en
    cuenta la UX (Experiencia de Usuario) como la UI (Facilidad de navegación). Prestashop
    ofrece módulos para optimizar tu e-commerce. Entre otros nosotros os recomendamos:

    • One step checkout que te ayudará a convertir el proceso de venta de tu tienda
      online en algo agradable para tus clientes.
    •  En el caso de que tengas un negocio más grande y bien establecido, otro módulo
      interesante podría ser el de Amazon Market Place para que el catálogo de productos
      de tu tienda online se muestre también en Amazon y puedas llegar así a más público
      y aumentar significativamente las ventas de tu e-commerce.

    Marketing

    Las estrategias de marketing online para un e-commerce son muy importantes para su
    posicionamiento y dar a conocer la marca en la red. Además, también nos ayudan a crear
    conversiones y crear publicidad. Las estrategias más utilizadas son:

    •  Linkbuilding para el posicionamiento SEO orgánico de nuestra página web.
    • SEM, publicidad en plataformas como Google Ads o Facebook Ads que te permiten
      crear campañas tanto para dar a conocer la marca o para crear conversiones.
    • Contenido, hay que trabajarlo a conciencia tanto en la web,escribiendo textos
      orientados al posicionamiento, apoyarte en la actividad de un blog donde tratar
      temas interesantes para el usuario y también actualizar y generar contenido y tráfico
      desde las redes sociales.

    Servicios con valor añadido al cliente

    Además de tu producto, de la usabilidad de tu negocio y de las estrategias de marketing que
    puedas utilizar, es muy importante ofrecer un buen servicio a tus clientes. Con servicio no
    solo nos referimos a un buen servicio post venta, sino todos aquellos servicios extras que
    hacen más fácil la vida de nuestros usuarios. Estos servicios incluyen:

    • Servicios generales que ofrece la empresa, como ahora promociones, regalos,
      descuentos o programas de fidelización.
    • Ofrecer diferentes métodos de envío, devoluciones gratuitas y especificar las
      garantías que ofrece la empresa para sus productos.
    • Atención al cliente. Es importante que el cliente pueda consultar cualquier duda
      que tenga con la mayor facilidad posible. Es por ello que las centralitas virtuales
      pueden llegar a ser una gran solución para empresas que reciben muchas
      llamadas de clientes.
    • Asesoría técnica sin coste.
    • Programa de reseñas y/o valoraciones.

    Esperamos que os hayamos inspirado con nuestro post tanto para mejorar tu negocio online
    en caso que ya lo tengas, como para crearlo desde cero. Nuestro último consejo, siguiendo
    la frase de Richard Branson sería: “Por encima de todo, tienes que crear algo de lo que
    estés orgulloso”. ¡Y es que si tu no crees en lo que haces, nadie lo hará!

  • 26 agosto, 2018

    Teletrabajo y centralita virtual

    El teletrabajo es una forma de organización del trabajo que consiste básicamente en que éste es realizado en un lugar diferente a dónde está localizada la empresa, ya sea en tu propia casa u otro sitio, como un hotel. Esto hace que cada vez más personas recurran al teletrabajo, especialmente en algunos países de Europa y en Estados Unidos. Sin embargo, en España aún no es muy común su implementación.

    Esta forma de trabajo aporta diversas ventajas, tanto para lo trabajadores como para los empresarios. En el caso de los trabajadores la principal ventaja es la mejor conciliación. En el caso de trabajar desde casa, esto facilitará la conciliación de la vida laboral con la personal. Además, se evitan los desplazamientos hasta dónde la empresa se encuentre situada, lo que permite contar con más tiempo disponible y se reducen los costes.

    Desde el lado de las empresas, reduce los costes de infraestructuras y los gastos fijos, al verse reducido el número de trabajadores a los que tienen  que albergar en sus instalaciones. A su vez, atrae más talento, al hacer accesible formar parte del equipo a personas que de otra forma no podrían hacerlo. Por último, un sistema de teletrabajo correctamente implementado produce un aumento de la productividad de los trabajadores, su motivación y estado de ánimo.

    No obstante, el teletrabajo también presenta ciertas desventajas. El trabajador tiene que afrontar ciertos gastos, el rendimiento laboral puede verse reducido y se dificulta la comunicación entre los distintos empleados de la empresa, pudiendo sentirse ajenos al equipo. Sin embargo, estos problemas pueden contrarrestarse implementado diferentes soluciones, como implementar un sistema de trabajo por objetivos o la utilización de tecnologías que permitan una comunicación más directa y fluida entre todos los empleados.

     

    Una solución especialmente útil para las empresas que recurren al teletrabajo, y que permite evitar las desventajas asociadas a este tipo de organización del trabajo, es el uso de centralitas virtuales. Las centralitas virtuales permiten unificar las comunicaciones de una empresa al integrar todas las líneas telefónicas en una misma centralita. De esta forma, se puede ofrecer un único número de contacto a todos los clientes, mientras que la centralita virtual gestionará las llamadas y las desviará a las líneas que se deseen, sin importar dónde estemos. A su vez, los empleados contarán con el número de contacto de la empresa estén dónde estén, pudiendo recibir y realizar llamadas desde sus extensiones. La comunicación entre los empleados de la empresa se hace más fácil, directa y rápida, al constituirse como extensiones de un mismo sistema de comunicación unificado gracias a la centralita virtual. Además, las diferente funcionalidades que ofrecen las centralitas virtuales mejorarán el servicio de atención al cliente, es importante saber elegir bien la solución de centralita que más se adapte a las necesidades que tenemos.

    Puedes contactar con nosotros en info@centralitastelefonicas.org. Nuestro servicio de atención al cliente se hará un placer de ayudarte a encontrar la centralita que mejor se adapte a tus necesidades.

  • 26 julio, 2018

    Proceso de selección de una centralita telefónica

    A lo largo del tiempo, varias puede ser las causas que pueden llevar a las empresas a sufrir modificaciones. Existen empresas en crecimiento que de pronto el número de llamadas que reciben se ve incrementado en muy poco tiempo, y en cambio, existen otras que necesitan reemplazar su sistema de gestión ya que ha podido quedarse obsoleto o no ser lo suficientemente eficiente.


    Una vez que estas empresas son conscientes de que necesitan incorporar un servicio de centralita virtual, la primera pregunta que se suelen hacer es qué tipo de centralita necesitan. Para tomar dicha decisión hay que llevar a cabo un sencillo proceso y plantearse las siguientes situaciones.

    ¿En qué consiste una centralita?

    Una centralita telefónica o centralita PBX consiste en un dispositivo cuya función es gestionar todas las llamadas telefónicas que se realicen en una empresa internamente y externamente. Su objetivo principal es la reducción de las conexiones entre los distintos dispositivos telefónicos para así lograr rebajar los costes de la instalación de red.

     

    Tipos de centralita

    Para identificar los tipos de centralita que existen, hay que basarse en un criterio diferencial que es el tipo de línea con el que trabajan. Según el tipo de línea utilizado podrá hacerse distinción entre:

    • Centralita analógica.

    Este tipo de centralita, además de estar diseñada para la transferencia de voz, también lo está para transferir datos. En caso de existir 5 líneas, permite realizar hasta 5 llamadas. Su principal ventaja radica en conectar 5 líneas con cualquier extensión y realizar transferencias entre ellas.

    • Centralita digital.

    Su función es proporcionar conexiones entre las redes digitales y otorgar una serie de servicios de voz adicional como son la llamada en espera o la identificación de llamadas, por ejemplo. En este caso, su principal ventaja radica en que un solo número puede realizar hasta 2 llamadas simultáneamente.

    • Centralita IP.

    Estas centralita realiza comunicaciones a través de protocolos IP, los cuales necesitan internet para funcionar. Por tanto, utiliza una infraestructura de comunicaciones de datos LAN y WAN para llevar a cabo sus funciones de transmisión de voz y datos en formato digital.

    • Centralita multi-línea.

    Este tipo de centralita necesita estar conectada a redes telefónicas de diferentes tecnologías. Para que pueda utilizar cualquiera de estas tecnologías, previamente ha realizar una petición de alta de cualquiera de estos servicios.

    Número de personas que necesitan un teléfono

    La determinación del número de teléfonos que se van a utilizar es una de las decisiones más importantes. Ha de contemplarse siempre el largo plazo para así poder ir adaptando la centralita de manera paralela a un posible crecimiento de la empresa. Esto permitirá ir realizando modificaciones sin necesidad de llevar a cabo una excesiva reestructuración.

    Número de llamadas simultáneas

    El siguiente paso consiste en llevar a cabo una estimación próxima del número de llamadas que se gestionan simultáneamente en la empresa, tanto para las salientes como para las entrantes.

    Esta estimación se calcula dependiendo del sector al que se dedique la empresa. Generalmente, el porcentaje aproximado que se utiliza es de un 30% del número de llamadas totales que se producen de forma simultánea. Por ejemplo, si una empresa cuenta con 10 trabajadores, necesitará 3 llamadas simultáneas.

    Para aquellos casos en los que se trate de un departamento comercial, este porcentaje se eleva en torno a un 50% o 60%. Y para empresas que se dedican principalmente al telemarketing, un porcentaje próximo al 80%.

    Perfil de los usuarios y teléfonos necesario

    Cada empresa trabaja de una manera distinta, dependerá del tipo de empresa y del perfil de sus empleados, los motivos que llevarán a la elección de un teléfono u otro.

    Las empresas que suelen trabajar en un lugar fijo y en la que sus empleados tienen asignado el mismo lugar todos los días, la mejor elección sería la de adquirir teléfonos fijos. Las empresas en las que sus trabajadores no se encuentran siempre en el mismo lugar y están siempre en continuo movimiento, la mejor elección es la de un teléfono inalámbrico para que pueda disponer de él desde cualquier lugar.

    Las empresa en las que sus trabajadores necesitan moverse constantemente por el interior y exterior de la oficina para poder desempeñar su trabajo, la mejor opción es la de adquirir un teléfono móvil al que transferir las llamadas de la centralita.

    Números de teléfonos

    En este caso existen dos opciones para determinar la cantidad de números de teléfonos que se requieren.

    En primer lugar, se pueden adquirir números de teléfonos individuales en los que exista un número comercial, otro número para recursos humanos, otro número para el marketing, otro número para finanzas, y así sucesivamente.

    La otra opción es la de incorporar con la centralita virtual una operadora automática. El servicio de operadora automática permite que aquella persona que llame a la empresa se pueda poner en contacto con el departamento que estime oportuno a través de un proceso de marcación corta, es decir, “si necesita hablar con el departamento de marketing marque 1”, “si necesita hablar con el departamento de finanzas marque 2”.

    ¿Qué función quiero desarrollar?

    La adopción de la centralita se puede llevar a cabo desde dos puntos de vista distintos y las funcionalidades que requiere para cada una de ellas son las siguientes:

    • Función de Call Center.

    Para el servicio de Call Center se pueden añadir funcionalidades como la marcación automática, melodías en espera, transferencias de llamadas, etc.

    • Función de gestión de llamadas.

    Para este tipo de servicio las funcionalidades que ofrece la centralita virtual son desvíos de llamadas, la operadora automática con su proceso de marcación, etc.

  • 26 junio, 2018

    Llévate tu oficina a todas partes

    El dinamismo es un factor clave para el éxito de las empresas actuales, la capacidad de ser flexible y disponer de una gran movilidad que nos permitan atender nuestras tareas en cualquier momento y en cualquier lugar nos asegurarán ser competitivos en un entorno muy cambiante y competitivo.


    Existen muchos métodos para que tu negocio sea más flexible, algunos como trabajar por objetivos en lugar de con horarios rígidos y alienantes, implementar procesos productivos novedosos y que te permitan tener mayor movilidad, digitalizar tu empresa y trabajar en la nube de manera que tengas todos los archivos y documentos siempre contigo a través del smartphone o de una tablet por ejemplo…

    Hoy queremos hablarte de esto mismo, de una herramienta que te ayudará enormemente a ser más competitivos y flexibles en el mundo empresarial… queremos hablarte de las centralitas.

    Las centralitas virtuales te permitirán llevarte la oficina bajo el brazo hasta donde quieras, gracias a sus múltiples funcionalidades, podrás atender las llamadas de tus clientes estés donde estés. Por ejemplo, te encuentras en una feria importante de tu sector y estás esperando una llamada de uno de tus clientes más importantes, con las posibilidades que te brindan las centralitas, podrás recibir la llamada directamente desde tu móvil por lo que no tendrás que preocuparte de nada.

     

    ¿Qué funcionalidades pueden ayudarme a ser más dinámico?

    • Locuciones: Con la posibilidad de personalizar locuciones en cualquier momento, podrás avisar a tus clientes de cualquier imprevisto, de días festivos, de tu horario comercial… o simplemente darles una cordial bienvenida.
    • Operadora automática: La operadora automática es uno de los puntos más fuertes de las centralitas virtuales, permite distribuir las llamadas de tus clientes por departamentos o por agentes de manera “automática” como su propio nombre indica, sin tener que pasar por un operador o una operadora.
    • Transferencia de llamadas: Imagina que un compañero recibe una llamada que realmente iba dirigida a ti, y en estos momentos te encuentras fuera de la oficina… no hay problema. Gracias a las transferencias de llamada tu compañero podrá contactar contigo y pasarte la llamada.
    • Buzones de voz: Si en algún momento no estás disponible, agradecerás que tus clientes tengan a mano un buzón donde poder dejarte un mensaje que responderás una vez estés disponible.
    • Desvíos e identificadores: Si utilizas tu móvil personal o el de alguno de tus compañeros, te interesará saber que podrás identificar aquellas llamadas que son de trabajo aquellas llamadas que son personales gracias por ejemplo a algunos prefijos identificativos o a microlocuciones.

    Toda empresa que quiera ser competitiva necesita disponer de una centralita, no sólo por el dinamismo que aporta sino también por la buena imagen que te aporta. Como hemos dicho, existen muchos métodos para flexibilizar el negocio, desde centralitastelefonicas.org no queremos pecar de cuñados y solo hemos querido hablar de aquel en el que somos (o nos consideramos, al menos) “expertos”. Pero seguro que encontráis a otros con complejo cuñadil que os ayude en la tarea de dinamizar vuestro negocio.

  • 26 mayo, 2018

    Momentos en los que una centralita virtual es tu mejor opción

    El uso de las centralitas virtuales está cada vez más extendido, las empresas se están dando cuenta de que las centralitas telefónicas tradicionales se están quedando obsoletas y que sustituirlas por una virtual o por una centralita IP les aporta una serie de ventajas y un ahorro muy importante.

    Es posible que todavía no tengas una centralita o que no te hayas planteado la opción de sustituir tu vieja centralita por una novedosa centralita virtual. En cualquier caso, nos gustaría mostraros algunos casos en los que contar con una solución virtual te facilitará mucho las cosas y en la que se puede convertir en tu mejor aliada.

    Crecimiento de tu empresa

    Uno de los objetivos que siempre debe permanecer en la mente de las empresas ha de ser el crecimiento, es importante marcarse objetivos a corto y medio plazo que sean alcanzables y que nos permitan conseguir nuestros objetivos a más largo plazo.

    Una vez nuestra empresa vaya creciendo, nuestro servicio de atención al cliente deberá crecer con ella, necesitaremos más agentes que reciban llamadas, añadir líneas, configurar unas funcionalidades un poco más avanzadas… Todas estas cuestiones, son mucho más sencillas cuando cuentas con una centralita virtual y mucho menos costosas. Además, si eres una empresa local que se va expandiendo poco a poco, podrás contratar números de distintas provincias y añadirlos a tu centralita virtual, para crear una imagen de empresa nacional.

    Cuando te mudes a otra oficina

    Si te mudas a otra oficina, querrás mantener tu número de teléfono para que tus clientes sigan llamando al número “de toda la vida”. Si tu número está asociado a una centralita tradicional realizar todo este proceso te costará más de un quebradero de cabeza, tendrás que solicitar un traslado de línea, tendrán que instalar una centralita nueva… Sin embargo, con una virtual o una IP, tu línea al estar en la “nube” podrá viajar contigo a tu nueva oficina sin necesidad de instalación alguna y seguirás recibiendo en tus líneas sin cambio alguno.

    Empresa flexible

    Si tu empresa, ya sea por su naturaleza o por el mercado en el que se mueva, necesite una cierta movilidad y flexibilidad, necesitarás una centralita virtual o IP para conseguirla. Las estáticas y obsoletas centralitas telefónicas tradicionales no te permitirán recibir llamadas fuera de tu oficina, por lo que te ofrecerán 0 flexibilidad.

    Reducir costes

    Si tu objetivo es reducir costes, la mejor solución es optar por una centralita virtual y desviar directamente a tus líneas móviles, de manera que no necesites adquirir líneas adicionales para recibir llamadas. Las centralitas IP por su parte también son bastante económicas y perfectamente pueden ser una gran opción.

    Cuando quieras unificar tu negocio

    Si tienes pensado unificar tu negocio en una sola sede, puedes configurar tu centralita virtual o IP como una sola aunque tengas varios números conectados a ella, cosa que sería imposible con una centralita tradicional

    Cuando necesites unas funcionalidades avanzadas

    Actualmente, las funcionalidades que ofrecen las centralitas tradicionales son muy limitadas, sin embargo, las centralitas virtuales o las IP tienen a su disposición un amplio abanico de novedosas funcionalidades. Por ejemplo, podrás grabar tus llamadas, revisar estadísticas de tus llamadas, añadir colas de espera con música…

    En definitiva pocas son las empresas que siguen confiando en las centralitas tradicionales y son cada vez más las que se pasan a las virtuales o las IP, las ventajas que ofrecen y el considerable ahorro en costes son el principal motivo de ello.

  • 26 abril, 2018

    ¿Por qué necesito una centralita virtual para mi negocio?

    Una centralita virtual: un capricho necesario

    ¿Eres de los que piensa que no necesitas una centralita en tu empresa? ¿Tu número fijo sigue asociado a una línea física? Por favor… modernizate. En este artículo vamos a intentar convencerte de por qué necesitas una centralita virtual para atender las llamadas de tus clientes.

    Suponemos que nadie se cuestiona que la atención al cliente es un punto esencial en cualquier empresa, es necesario ofrecer a los clientes un número al que puedan contactar y solucionar esas dudas previas a la adquisición de nuestro producto o servicio, o aquellos problemas que se les presenten a nuestros clientes una vez realizada la compra.
    Si tu solución para atender a los clientes es darles un número que está conectado al fijo de tu casa o de tu oficina… enhorabuena, eres un cutre.

    No importa que tengas una pequeña empresa, o incluso que seas el único que responde las llamadas, la imagen que estás dando a tus clientes es un tanto pobre. Imagina que dos de tus clientes llaman simultáneamente y tu línea comunica, o que no puedes trabajar algún día por algún motivo y hay un cliente que se tira todo el día intentando contactar contigo sin éxito…

     

    Pero no te preocupes, tenemos la solución perfecta para ti, ya tengas una pyme o una gran empresa, la solución es contratar una centralita virtual.

    Una centralita virtual te permitirá añadir una configuración perfecta y óptima para cada momento de tu actividad empresarial, podrás dar la bienvenida a tus clientes, avisar de los festivos, distribuir las llamadas en cuestión de lo que busque el cliente… En definitiva un sinfín de configuraciones que lograrán que tu atención al cliente sea lo más eficiente posible. Además existen distintos tipos de centralitas virtuales, algunas más económicas que otras, por lo que podrás elegir aquella que se adapte mejor a vuestro negocio. Entre las distintas opciones que puedes encontrar, las que mejor están funcionando y más posibilidades de configuración ofrecen son las centralitas virtuales y las centralitas IP.

    ¿Qué son las centralitas virtuales?

    Las centralitas virtuales se basan en lanzar las llamadas recibidas en tu número de cabecera (aquel al que llaman todos tus clientes) a las distintas líneas fijas o móviles que ya poseas. Es una gran opción para ahorrar costes, ya que podrás reutilizar todas las líneas que tengas, además gracias a sus funcionalidades de identificación de llamadas, siempre tendrás bien diferenciadas las llamadas personales de las profesionales, y añadiendo un horario a tu centralita evitarás llamadas de trabajo en horas de tiempo libre. Además tiene un grandísimo abanico de posibilidades de configuración, que podrás realizar a tu gusto para que se adapte al mensaje que quieres transmitir.

     

     

    Las centralitas virtuales IP son muy similares a las virtuales “asecas” pero la voz no viaja analógicamente, si no a través de internet. Aunque también podrás utilizar tu móvil como receptor de llamadas, estas no llegarán analógicamente con la cobertura de tu operador, llegarán a través de un protocolo IP, por lo que necesitarás una tarifa de datos o WiFi para poder usarlo.

    Como pueden ver, existen múltiples opciones para que puedas ofrecer un buen servicio de atención al cliente y personalizarlo acorde a tu negocio y a tu gusto, las opciones varían y son totalmente asequibles para cualquier bolsillo, si os habéis convencido de la utilidad de las centralitas, puedes contactarnos sin problema y te aconsejamos cual se adaptaría mejor a tu negocio.

  • 26 marzo, 2018

    Herramientas de atención al cliente

    La atención al cliente: un valor indispensable

    La atención al cliente es esencial en cualquier empresa que quiera tener contentos a sus clientes o de lo contrario será muy difícil fidelizarlos y que realicen una recompra o que recomienden nuestro producto o servicio a otros.

    Actualmente muchas empresas de reciente creación que se centran únicamente en el ámbito online olvidan por completo este tema ya que piensan que con su página web ya tienen todo hecho, sin embargo es prácticamente imposible aclarar todos los puntos de nuestra oferta a través de la web, siempre surgen dudas que hemos de ser capaz de resolver a través de la atención al cliente.
    Otras empresas sin embargo, por la propia naturaleza de lo que ofrecen, no tienen más remedio que ofrecer una buena atención al cliente en servicios pre y post venta.

    En cualquier caso, la atención al cliente es muy importante y es vital ser lo más eficiente posibles en este punto para lograr atraer al máximo número de clientes y a su vez fidelizarlos. Vamos a mostraros una serie de herramientas que os ayudarán a mejorar en este aspecto.

    Las 4 herramientas para la atención al cliente del momento

    • Formularios de contacto: para aquellas empresas que operen en el ámbito online es necesario que ofrezcan a los visitantes un formulario donde puedan presentar aquellas dudas que tu web no pueda resolver, es una herramienta efectiva y gratuita, sin embargo en el periodo entre que recibes, lees y contestas el formulario puede que el cliente haya visitado otra web de la competencia y contratado con ellos, por lo que aunque necesarios en las web, existen mejores opciones.
    • Chat en vivo: esta herramienta está ganando una gran popularidad entre las empresas que operan en internet, la posibilidad de establecer una conversación en directo con tus visitantes logra que puedas convencerles de una manera mucho más efectiva.
    • Click to call: otra herramienta que cada vez gana más adeptos, ofreces la posibilidad a tus clientes de contactar contigo de forma telefónica, gratuita e instantánea con sólo pulsar un botón que se añade en tu web.
    • Centralitas telefónicas: las tres herramientas anteriores sirven para ganar más contactos de clientes, sin embargo no son nada sin una centralita telefónica, el pilar de la atención al cliente de cualquier empresa. Las centralitas telefónicas te ayudan a ser completamente efectivo en la tarea de la atención al cliente, ofreces a tus clientes un teléfono de contacto al que poder llamarte cuando tengan alguna duda o quieran solucionar algo y tu le das a esta llamada la configuración que desees, locuciones de bienvenida, menú de opciones, grabación de llamadas… un sinfín de posibilidades que harán que tu empresa parezca lo más profesional posible. Existen distintos tipos de centralitas telefónicas en el mercado, si tenéis alguna duda sobre cual puede encajar mejor en vuestro negocio, no dudéis en contactar con nosotros y os aconsejaremos sin problema y de manera totalmente gratuita.

    Como ven existen muchos métodos de atención al cliente, algunos más efectivos que otros, pero todos ayudan a mejorar este servicio y a captar y fidelizar clientes. Puedes combinar varias de estas herramientas de manera que aumentes al máximo la eficiencia de este servicio de valor añadido tan importante.

    Si todavía no dispones de tu centralita virtual, ¡Estás a tiempo de renovarte! En Internet podrás encontrar un gran abanico de ofertas y podrás elegir la que más se adapte a tus necesidades.

  • 26 febrero, 2018

    Centralita virtual vs centralita telefónica física

    ¿Qué tipo de centralita telefónica le conviene a tu negocio?

    En el post de hoy vamos a hacer una distinción entre una centralita virtual y una centralita telefónica física. Para que una empresa funcione adecuadamente debe prestar especial atención a los clientes y a su microentorno en general, una de las mejores cosas que pueden contribuir a ello es la buena gestión de las llamadas, una buena atención telefónica y un trato con el cliente exquisito. El hecho de contratar los servicios de una centralita virtualya te facilita mucho este camino. ¿Por qué es recomendable una centralita virtual?

    La centralita telefónica virtual: nuestra recomendación

    • Una centralita telefónica física es un dispositivo, por el cual podrás realizar y recibir llamadas, precisa instalación y tiene que estar provisto de los servicios de un operador de telecomunicaciones, por lo que tendrás que contratar a parte una línea telefónica como una de  acceso a Internet lo que lleva aparejado un coste variable independiente del equipo.  Por el contrario con una centralita virtual al ser un servicio gestionado puedes prescindir tanto de la maquinaria como de su mantenimiento.
    • Al comprar una centralita física hay que elegir la capacidad, el número de líneas y extensiones que puede abarcar. La capacidad en centralitas virtuales no es un problema, con una sola llamada podrás contratar aquella que se adapte más a tus necesidades.
    • Otro punto importante es la flexibilidad y movilidad geográfica. Supongamos que tenemos varias oficinas en distintos lugares, cada una de estas oficinas tendrán que tener instalado su dispositivo, en cambio, en el caso de las centralitas virtuales si el sistema de teléfono de la empresa esta en la nube no será necesario tener instalado ningún equipo. Independientemente de lo anterior, hay que decir que los empleados también se ven favorecidos puesto que pueden trabajar desde distintos lugares incluso desde el extranjero.

     

    centralita-virtual-vs-centralita-fisica

    Las funcionalidades de la centralita virtual, factor decisivo

    Lo que más distingue una centralita física de una virtual sin duda es la cantidad de funcionalidades que te puede proporcionar esta última, entre las que se pueden encontrar:

    1. Soporte e integración como correo electrónico, fax, etc.
    2. Desviar tantas llamadas como desees.
    3. Realizar locuciones estándar o personalizadas y con la configuración que quieras.
    4. Establecer un menú de opciones, aportando por ejemplo información sobre horarios de la empresa, persona de contacto etc.
    5. Crear colas de espera.
    6. Consultar y analizar estadísticas de llamadas.
    7. Grabación de voz.
    8. Muchas más.
  • 26 enero, 2018

    ¿Es que esto no puede hacerlo otro?

    ¿Está harto de oír cómo todo el mundo encuentra mejores precios por mejore servicios?

    En centralitastelefónicas.org no nos proponemos combatir contra su cuñado, quien indudablemente encontrará siempre mejores ofertas. Más modestamente que él, intentaremos asesorarle para que pueda elegir y contratar el mejor servicio de centralita telefónica para su  negocio.

    Le daremos toda la información con sencillez, masticadita, como a usted le gusta. Haga realidad su sueño y pregúntese: ¿es que eso no lo puede hacer otro?